Taxe Retragere

📄 /portofel/taxe-retragere

💸 Reguli privind taxele aplicabile retragerilor din portofel

🔵 1. Principiul aplicării taxelor

Retragerea fondurilor din portofelul Transparent Deal implică costuri directe percepute de procesatorul de plăți.Platforma nu percepe comisioane proprii pentru retrageri, cu excepția situațiilor administrative prevăzute mai jos.

Toate taxele sunt afișate transparent în momentul inițierii retragerii.

🔵 2. Taxa standard pentru retragerea fondurilor

Retragerile bancare sunt supuse taxei fixe percepute de procesatorul extern:

✔️ 0,25 EUR per retragere

(acest cost se reține automat din suma retrasă)

Această taxă nu este negociabilă și nu poate fi eliminată, deoarece reprezintă costul efectiv de procesare bancară.

🔵 3. Modul de aplicare a taxei

Taxa de 0,25 EUR se aplică:

✔️ la fiecare cerere de retragere aprobată,

✔️ indiferent de valoarea sumei retrase,

✔️ indiferent de moneda contului bancar,

✔️ în momentul în care retragerea este procesată.

Suma afișată în interfața portofelului reprezintă valoarea finală după reținerea comisionului.

🔵 4. Situații în care pot exista taxe administrative suplimentare

Platforma poate percepe taxe administrative numai în situații exceptionale, clar reglementate:

✔️ 4.1. Retrageri returnate din cauza unui IBAN invalid

Dacă banca respinge transferul deoarece IBAN-ul este:

• incorect,• expirat,• aparține altei persoane,• neeligibil pentru primirea fondurilor,

platforma poate percepe o taxă administrativă pentru re-procesarea cererii.

Motiv: procesatorul taxează platforma pentru transfer eșuat.

✔️ 4.2. Retrageri repetate în interval scurt

Dacă utilizatorul efectuează un număr neobișnuit de mare de retrageri mici în interval scurt, platforma poate aplica o taxă administrativă pentru gestionarea manuală și verificările suplimentare necesare.

✔️ 4.3. Retrageri manuale efectuate după intervenții administrative

În situații care necesită intervenție manuală (ex.: corectarea unor erori de procesare declanșate de utilizator), platforma poate aplica o taxă administrativă simbolică pentru acoperirea costurilor operaționale.

✔️ 4.4. Retrageri pentru conturi cu risc operațional ridicat

Dacă profilul utilizatorului generează costuri suplimentare de verificare (ex.: multiple suspiciuni de fraudă infirmate ulterior), taxa administrativă poate fi aplicată justificat, conform politicilor antifraudă.

🔵 5. Situații în care NU se aplică taxe administrative

Platforma nu percepe taxe administrative în următoarele cazuri:

❌ retrageri obișnuite, fără probleme,

❌ prima retragere a utilizatorului,

❌ retrageri procesate după soluționarea unei dispute,

❌ retrageri afectate de erori tehnice ale platformei,

❌ retrageri întârziate din motive independente de utilizator.

🔵 6. Notificarea utilizatorului

Pentru fiecare taxă aplicată, utilizatorul este informat:

• înainte de confirmarea retragerii (în cazul taxei standard),• în momentul aplicării unei taxe administrative (cu motiv explicit),• în istoricul portofelului (taxele apar ca linii separate pentru transparență).

🔵 7. Răspunderea utilizatorului

Utilizatorul trebuie să:

• verifice corectitudinea IBAN-ului înainte de retragere,• evite solicitarea repetitivă a retragerilor fragmentate,• respecte regulile stabilite privind portofelul,• mențină datele personale actualizate.

Neîndeplinirea acestor obligații poate conduce la taxe administrative justificate.

🔵 8. Răspunderea platformei

Transparent Deal se obligă să:

• aplice doar taxe necesare și proporționale,• informeze utilizatorul clar despre costuri,• nu perceapă comisioane ascunse,• proceseze retragerile în condiții de securitate și conformitate.