Restituire

📄 /fonduri-in-asteptare/restituire

↩️ Reguli privind restituirea sumelor aflate în așteptare către cumpărător

Documentul stabilește situațiile în care fondurile blocate sunt returnate cumpărătorului.Restituirea este permisă doar în cazurile prevăzute expres de regulile platformei și are loc prin mecanisme automate sau prin decizie directă a Transparent Deal.

🔵 1. Principiul general

📌 Fondurile aflate în așteptare pot fi returnate cumpărătorului exclusiv în situațiile prevăzute de acest document.Solicitările individuale care nu se încadrează în aceste situații nu sunt acceptate.

🔵 2. Restituire automată

Restituirea este inițiată automat de sistem în următoarele situații:

• Plata nu poate fi captată

Autorizarea expiră și banca eliberează fondurile către cumpărător.

• Tranzacția este anulată automat

Cazuri tipice:

neplata în termen;

neexecutarea obligațiilor de expediere;

anulare generată de procesatorul de plăți sau de curier;

imposibilitatea continuării tranzacției din motive independente de cumpărător.

• Listarea este retrasă înainte de expediere

Dacă produsul nu mai poate fi furnizat, fondurile sunt returnate integral.

📌 Restituirea automată se face integral și prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

🔵 3. Restituire manuală (decizie Transparent Deal)

Platforma dispune restituirea fondurilor atunci când analiza arată că obligațiile vânzătorului nu au fost îndeplinite. Exemple de situații:

• disputa este soluționată în favoarea cumpărătorului;• lipsesc dovezile obligatorii privind expedierea sau conformitatea;• expedierea nu a fost efectuată în termenul stabilit;• produsul este neeligibil, interzis sau neregulamentar;• platforma anulează tranzacția în contextul unor verificări sau riscuri confirmate.

📌 Restituirea se face integral sau parțial, conform deciziei finale.

🔵 4. Restituirea în contextul retururilor

Dacă tranzacția permite retur:

• fondurile se returnează doar după confirmarea recepției produsului de către vânzător;• sumele rămân blocate până la confirmarea oficială;• platforma poate solicita dovezi suplimentare pentru validarea returului.

Restituirea poate fi totală sau parțială, în funcție de evaluarea cazului.

🔵 5. Metoda restituirii

💳 Fondurile sunt returnate:

• exclusiv prin metoda de plată inițială;• în valuta operațiunii originale;• în cuantumul stabilit de decizia finală.

📌 Nu se pot redirecționa către portofelul intern și nu pot fi convertite în altă formă.

🔵 6. Situații în care restituirea nu este permisă

🛑 Nu se pot restitui fonduri dacă:

• tranzacția este finalizată și confirmată de cumpărător;• termenul de dispută a expirat;• disputa a fost respinsă;• produsul a fost utilizat, modificat sau deteriorat ulterior recepției, acolo unde regulile nu permit retur.

🔵 7. Restituiri dispuse în cazuri excepționale

Platforma poate dispune restituirea fondurilor chiar și în lipsa tuturor documentelor, atunci când există:

• indicii de fraudă;• lipsa totală de răspuns a vânzătorului;• suspendarea contului vânzătorului;• risc semnificativ asupra siguranței cumpărătorului;• obligații legale imperative.

🔵 8. Regula finală

📌 Restituirea fondurilor aflate în așteptare are loc doar în condițiile prevăzute în acest document și numai în baza unei decizii automate sau manuale a Transparent Deal.Decizia platformei este finală și obligatorie pentru toate părțile implicate.