Neconfirmare Livrare

📄 /fonduri-in-asteptare/neconfirmare-livrare

📭 Reguli aplicabile atunci când livrarea nu a fost confirmată în termenul stabilit

Acest document stabilește procedura aplicabilă situațiilor în care cumpărătorul nu confirmă recepția produsului în termenul prevăzut de Transparent Deal. Neconfirmarea nu suspendă tranzacția și are consecințe directe asupra fondurilor aflate în așteptare.

🔵 1. Principiul general

📌 Lipsa confirmării nu împiedică finalizarea tranzacției.Dacă termenul de confirmare expiră fără acțiune din partea cumpărătorului și fără dispută deschisă, platforma poate finaliza automat tranzacția.

Fondurile în așteptare vor fi gestionate conform regulilor de finalizare automată.

🔵 2. Condițiile pentru aplicarea finalizării automate

🕒 Finalizarea automată poate fi aplicată doar dacă:

• coletul este marcat „Livrată” de către curier;• termenul oficial de confirmare a expirat;• cumpărătorul nu a deschis o dispută;• nu există verificări antifraudă în curs;• nu există indicii de nereguli raportate de curier sau sistem.

Dacă oricare dintre aceste condiții nu este îndeplinită, fondurile rămân blocate.

🔵 3. Efectul neconfirmării asupra fondurilor

💼 Dacă termenul expiră fără confirmare și fără dispută:

• fondurile aflate în așteptare pot fi deblocate și transferate în portofelul vânzătorului;• cumpărătorul pierde dreptul de a solicita retur sau dispută ulterioară, cu excepțiile prevăzute pentru cazuri grave;• tranzacția este considerată finalizată și închisă.

🔵 4. Situațiile în care fondurile NU se eliberează automat

⛔ Fondurile rămân blocate dacă:

• există dovezi de livrare neclară sau parțială;• curierul nu poate confirma predarea;• există sesizări tehnice privind AWB, traseu sau scanări;• sistemul detectează riscuri (activitate suspectă, conturi noi cu scor redus);• există incidente semnalate de vânzător sau cumpărător înainte de expirarea termenului.

În aceste cazuri, platforma poate declanșa o verificare suplimentară.

🔵 5. Obligațiile cumpărătorului

👤 Cumpărătorul are obligația să:

• confirme recepția în termen;• deschidă o dispută dacă produsul este neconform;• furnizeze dovezile cerute în caz de problemă la livrare.

Neîndeplinirea obligațiilor poate duce la pierderea drepturilor aferente tranzacției.

🔵 6. Obligațiile vânzătorului

📦 Vânzătorul trebuie să:

• se asigure că produsul este expediat corect și în termen;• furnizeze dovada predării către curier în cazul unei neconfirmări;• colaboreze cu platforma în eventualele verificări.

🔵 7. Intervenția platformei în cazuri excepționale

🛡️ Platforma poate bloca sau prelungi blocarea fondurilor în situații precum:

• suspiciuni de fraudă;• nereguli privind AWB-ul;• neconcordanțe între datele curierului și informațiile utilizatorului;• incidente tehnice ce afectează trasabilitatea livrării.

Termenele pot fi suspendate până la clarificarea situației.

🔵 8. Regula finală

📌 Neconfirmarea livrării nu anulează tranzacția, iar fondurile nu pot fi accesate de cumpărător după expirarea termenului.Platforma finalizează tranzacția în mod automat dacă nu există dispute sau verificări active.