Refuz Confirmare

refuz-confirmare

🚫 Rezultatul refuzului confirmării recepției și implicațiile asupra fondurilor

Refuzul confirmării recepției reprezintă acțiunea formală prin care cumpărătorul declară, în platformă, că produsul primit nu este conform sau prezintă probleme. Acest refuz are efecte directe asupra fondurilor aflate în starea „în așteptare” și determină aplicarea unor măsuri procedurale obligatorii.

🔵 1. Efectul imediat asupra fondurilor

În momentul refuzului de confirmare:

⛔ Fondurile rămân blocate în „în așteptare”

Transferul fondurilor către portofelul vânzătorului este suspendat automat.

⛔ Deblocarea automată este dezactivată

Sistemul nu mai poate elibera fondurile pe baza termenelor standard.

⛔ Este inițiată procedura de verificare

Refuzul declanșează un proces obligatoriu de analiză a situației.

🔵 2. Obligațiile cumpărătorului după refuz

Cumpărătorul trebuie să furnizeze:

✔ Dovezi relevante

— fotografii, videoclipuri, documente, explicații clare privind neconformitatea.

✔ Transmiterea probelor în termenul stabilit

Neîncărcarea dovezilor poate duce la respingerea refuzului.

✔ Colaborare cu echipa de suport

Pentru clarificarea situației și completarea informațiilor.

🔵 3. Obligațiile vânzătorului după refuz

Vânzătorul trebuie să:

✔ Răspundă în termenul impus

✔ Furnizeze dovezi privind starea produsului la expediere

✔ Furnizeze documente sau explicații necesare rezolvării situației

Refuzul vânzătorului de a participa la clarificare poate duce la soluționarea în favoarea cumpărătorului.

🔵 4. Ce se întâmplă cu fondurile în funcție de rezultat

🟦 4.1. Dacă refuzul este justificat

Fondurile rămân blocate până la finalizarea procedurii, iar rezultatul poate fi:

✔ Returnarea integrală către cumpărător

sau

✔ Returnare parțială (în funcție de decizia disputei)

🟦 4.2. Dacă refuzul este nejustificat

Fondurile sunt deblocate și transferate automat către portofelul vânzătorului.

🟦 4.3. Dacă este necesar returul produsului

Fondurile rămân în „în așteptare” până la finalizarea returului și confirmarea primirii corecte de către vânzător.

🔵 5. Refuz abuziv sau repetat

Platforma poate aplica măsuri suplimentare dacă:

⚠️ Refuzul este folosit pentru a întârzia procesul în mod nejustificat

⚠️ Există comportament abuziv, repetitiv sau intenționat manipulator

Măsurile pot include:

limitarea funcțiilor contului,

suspendarea temporară a participării la tranzacții,

verificări suplimentare obligatorii.

🔵 6. Notificări

Sistemul transmite automat notificări:

📩 Către cumpărător

— confirmarea înregistrării refuzului;— solicitarea de dovezi;— actualizările privind soluționarea.

📩 Către vânzător

— informare privind refuzul;— solicitarea probelor;— decizia finală.

🔵 7. Blocarea altor acțiuni în cont

Pe durata refuzului și a verificărilor:

⛔ Vânzătorul nu poate retrage fondurile

⛔ Tranzacția nu poate fi anulată unilateral

⛔ Nu se poate efectua confirmare automată din partea sistemului

🔵 8. Legătura cu procedura de dispută

Dacă refuzul nu este soluționat prin clarificările inițiale:

▶️ se deschide automat o dispută conform regulilor din /platforma/tranzactii/dispute.

Fondurile rămân blocate până la finalizarea disputei.