Deblocare Și Disponibilizare

📄 /fonduri-in-asteptare/deblocare-manuala

🧾 Situațiile în care deblocarea necesită intervenția echipei Transparent Deal

Deblocarea manuală a fondurilor reprezintă o procedură excepțională, utilizată numai atunci când fondurile nu pot fi eliberate automat de către sistem din motive tehnice, juridice sau operaționale. Intervenția echipei Transparent Deal se realizează exclusiv după verificări suplimentare obligatorii, pentru a proteja integritatea tranzacției și siguranța părților implicate.

🔵 1. Deblocare manuală în caz de neconcordanțe tehnice

Deblocarea necesită intervenție umană atunci când:

🟦 1.1. Platforma nu poate confirma automat livrarea

De exemplu:

AWB lipsă sau nevalidat;

informații de tracking incomplete;

confirmare de livrare neînregistrată în mod corect de curier.

🟦 1.2. Confirmarea cumpărătorului nu se sincronizează cu sistemul

Situații rare în care cumpărătorul confirmă manual recepția, însă statusul tehnic nu se actualizează.

🟦 1.3. Probleme de sincronizare între statusurile curierului și sistemul platformei

Blocaj, întârziere sau erori temporare de comunicare.

🔵 2. Deblocare manuală în cazuri legate de verificări antifraudă

Intervenția echipei este necesară atunci când:

🟦 2.1. Există un risc identificat, dar neconcludent

Sistemul detectează o activitate potențial riscantă, însă nu există suficiente date pentru menținerea blocării.

🟦 2.2. Verificările de identitate sunt finalizate manual

Deblocarea se poate efectua abia după ce utilizatorul transmite documentele suplimentare solicitate.

🟦 2.3. Activitatea contului ridică semne de îndoială

Intervenția umană stabilește dacă fondurile pot fi eliberate sau trebuie menținute.

🔵 3. Deblocare manuală în contextul disputelor

Deblocarea manuală se aplică atunci când:

🟦 3.1. Disputa a fost soluționată prin intervenție umană

Echipa a stabilit responsabilitatea și a decis eliberarea fondurilor către una dintre părți.

🟦 3.2. Una dintre părți nu a transmis documentele solicitate

În cazul în care termenul este depășit, platforma poate dispune deblocarea fondurilor.

🟦 3.3. Dovezile furnizate necesită interpretare

Sistemul nu poate evalua automat imagini, videoclipuri sau alte probe.

🔵 4. Deblocare manuală în situații juridice sau administrative speciale

Intervenția echipei este necesară atunci când:

🟦 4.1. Există o cerere oficială din partea unei autorități

Fondurile pot fi menținute sau deblocate în funcție de obligațiile legale aplicabile.

🟦 4.2. Există un refuz sau o eroare de captură/refund la procesator

Intervenție obligatorie pentru corecția fluxului financiar.

🟦 4.3. Tranzacția implică un cont cu restricții active

Suspect fraudă, cont suspendat, identitate neverificată etc.

🔵 5. Deblocare manuală în cazul erorilor utilizatorilor

Se aplică atunci când:

🟦 5.1. Confirmarea de recepție a fost introdusă greșit

Cumpărătorul confirmă eroarea în scris, iar echipa verifică.

🟦 5.2. Vânzătorul a introdus un AWB greșit

Echipa validează dovezile și actualizează manual informațiile.

🔵 6. Condiții obligatorii pentru deblocarea manuală

Deblocarea manuală se efectuează numai dacă sunt îndeplinite simultan:

✔ Identitatea părților este verificată

✔ Nu există risc activ de fraudă

✔ Nu există un chargeback deschis

✔ Toate documentele necesare au fost furnizate

✔ Statusul tranzacției este clarificat

✔ Nu există obligații legale care împiedică plata

🔵 7. Termenul de soluționare

Deblocarea manuală se efectuează în termen rezonabil, după:

analiza documentelor,

verificările de siguranță,

actualizarea statusurilor tehnice.

Platforma notifică automat vânzătorul și cumpărătorul după finalizarea procesului.