Obligatii Cumparator

📄 /dispute/obligatii-cumparator

👤 Obligațiile cumpărătorului: furnizarea dovezilor, colaborare, comunicare prin mesageria internă.

Acest document stabilește obligațiile cumpărătorului în cadrul unei dispute. Toate obligațiile sunt obligatorii, produc efecte juridice și sunt necesare pentru soluționarea corectă și completă a cazului.

🔵 1. Obligația de a deschide disputa în termen

⏱️ Cumpărătorul trebuie să deschidă disputa numai în intervalul legal admis pentru tipul tranzacției.• Disputele deschise tardiv sunt respinse automat.• Niciun argument ulterior nu poate suplini depășirea termenului, cu excepțiile prevăzute expres pentru cazuri grave.

🔵 2. Obligația de a furniza dovezi clare și complete

📑 Cumpărătorul este obligat să transmită dovezi conforme cu regulile privind calitatea dovezilor:

• fotografii clare și relevante;• materiale video conforme (inclusiv filmarea deschiderii coletului acolo unde este obligatorie);• AWB, documente de transport și capturi de tracking;• orice alte dovezi cerute de platformă.

🛑 Dovezile incomplete, ilizibile, irelevante sau transmise parțial pot duce la respingerea disputei.

🔵 3. Obligația de a utiliza exclusiv mesageria internă

💬 Toată comunicarea referitoare la dispută trebuie realizată NUMAI prin sistemul intern de mesaje al platformei.

• Mesajele transmise prin alte canale (SMS, social media, email, WhatsApp etc.) nu sunt luate în considerare.• Comunicarea externă poate fi considerată o încălcare a regulilor și poate afecta soluționarea.

🔵 4. Obligația de cooperare cu platforma

🤝 Cumpărătorul trebuie să coopereze integral cu echipa Transparent Deal:

• să răspundă în termen solicitărilor de informații suplimentare;• să furnizeze documente și dovezi atunci când sunt cerute;• să clarifice situațiile semnalate de platformă;• să respecte instrucțiunile tehnice și procedurale.

Nerespectarea acestor obligații poate duce la suspendarea analizei sau la respingerea disputei.

🔵 5. Obligația de a nu modifica produsul înainte de finalizarea analizei

📦 Cumpărătorul nu are voie să:

• modifice produsul;• repare produsul;• desfacă produsul în mod nejustificat;• altereze ambalajul în mod irelevant pentru disputa deschisă.

Orice modificare care afectează evaluarea obiectivă poate duce la respingerea cazului.

🔵 6. Obligația de a păstra ambalajul original

📦 Ambalajul original și materialele folosite la expediere trebuie păstrate până la finalizarea disputei.

• Ambalajul poate reprezenta probă esențială (defecte, deteriorări, manipulare necorespunzătoare).• Lipsa ambalajului poate afecta desfășurarea analizei.

🔵 7. Obligația de a nu formula declarații false sau exagerate

⚠️ Cumpărătorul trebuie să declare faptele exact așa cum s-au produs.

• Declarațiile false, exagerate sau contradictorii pot duce la respingerea disputei.• Comportamentul fraudulos poate atrage sancțiuni asupra contului.

🔵 8. Obligația de a respecta instrucțiunile privind returul

↩️ Dacă platforma dispune returul produsului:

• cumpărătorul trebuie să expedieze produsul EXACT conform instrucțiunilor primite;• trebuie folosit AWB-ul furnizat de platformă;• produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit.

Nerespectarea instrucțiunilor poate duce la pierderea dreptului de restituire.

🔵 9. Obligația de a nu utiliza disputa ca mijloc de presiune

🚫 Disputa nu poate fi folosită pentru negocierea prețului, pentru obținerea de compensații nejustificate sau pentru inhibarea vânzătorului.

Platforma poate sancționa orice tentativă de abuz.

🔵 10. Regula finală

📌 Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea în timp util a tuturor elementelor necesare soluționării disputei.📌 Lipsa colaborării, dovezile insuficiente sau nerespectarea instrucțiunilor platformei pot duce la respingerea definitivă a disputei.