Dovezi Și Obligațiile Părților

📄 /dispute/calitate-dovezi

🔍 Reguli privind calitatea minimă a dovezilor și motivele pentru care pot fi respinse.

Acest document stabilește criteriile obligatorii privind calitatea minimă a dovezilor necesare într-o dispută și situațiile în care dovezile pot fi respinse. Platforma analizează doar dovezile care respectă standardele tehnice, de claritate și de relevanță impuse prin prezentul document.

🔵 1. Principii privind calitatea dovezilor

📌 Dovezile trebuie să fie:• clare și lizibile;• complete și relevante pentru problema reclamată;• transmise într-un format acceptat;• suficient de detaliate pentru a permite evaluarea obiectivă a situației.

Platforma nu poate analiza și nu ia în considerare dovezi care nu permit constatarea faptelor în mod cert.

🔵 2. Cerințe minime pentru fotografii

📷 Fotografiile trebuie să respecte următoarele condiții:• să fie realizate în lumină adecvată;• să prezinte clar defectele, ambalajul sau produsul;• să includă cadre de ansamblu și detaliu;• să fie stabile și focalizate;• să nu fie pixelate sau distorsionate;• să nu fie editate, retușate sau alterate.

🛑 Motive de respingere a fotografiilor:• neclare, întunecate, sau cu elemente esențiale neidentificabile;• dovezi incomplete (unghiuri insuficiente, părți lipsă);• fotografii care nu pot fi asociate cu produsul livrat;• imagini parțiale ce nu permit evaluarea obiectivă.

🔵 3. Cerințe minime pentru materiale video

🎥 Clipurile video trebuie să fie:• continue, fără întreruperi sau tăieturi;• suficient de luminoase și stabile;• clare și cu rezoluție adecvată;• relevante pentru problema reclamată;• realizate astfel încât să permită verificarea obiectului și a ambalajului.

🛑 Motive de respingere a materialului video:• filmare discontinuuă sau editată;• calitate insuficientă (blur, zgomot, lipsă focus);• lipsa elementelor esențiale (AWB, sigilii, ambalaj);• imposibilitatea de a verifica autenticitatea.

🔵 4. Cerințe minime pentru filmarea deschiderii coletului (LCR – obligatoriu)

🎬 Pentru licitațiile colective randomizate (TT), filmarea deschiderii coletului trebuie să respecte strict:

• începutul filmării înainte de ruperea ambalajului;• prezentarea clară a AWB-ului și a coletului întreg;• deschidere continuă, fără tăieturi sau întreruperi;• prezentarea produsului complet imediat după deschidere;• evidențierea eventualelor defecte fără manipulări suplimentare.

🟥 Filmarea neconformă poate duce la respingerea automată a disputei.

🔵 5. Cerințe pentru documente de transport și tracking

📄 Documentele trebuie să fie:• complete și lizibile;• asociate clar tranzacției în cauză;• transmise în format intact, fără editări;• suficient de detaliate pentru a demonstra statusurile de transport.

🛑 Motive de respingere:• cod AWB neclar sau ilizibil;• capturi de ecran incomplete;• lipsa datelor esențiale (dată, status, destinație).

🔵 6. Cerințe minime pentru mesaje interne

💬 Mesajele trebuie să fie:• relevante pentru dispută;• transmise prin sistemul intern;• complete și nemodificate.

Conversările externe (WhatsApp, SMS, rețele sociale) nu sunt acceptate.

🔵 7. Motive generale de respingere a dovezilor

🛑 Dovezile pot fi respinse dacă:• sunt incomplete sau insuficiente;• sunt transmise după expirarea termenului;• sunt imposibil de verificat;• au fost editate, modificate sau nu sunt autentice;• nu sunt relevante pentru problema reclamată;• contravin procedurilor tehnice obligatorii ale platformei;• nu pot fi asociate cu tranzacția în cauză.

🔵 8. Regula finală

📌 Platforma analizează doar dovezile conforme și complete.📌 Calitatea insuficientă a dovezilor poate duce la respingerea disputei fără analiză suplimentară.📌 Utilizatorul este responsabil să furnizeze dovezi care permit o evaluare obiectivă și completă.