Dovezi

📄 /dispute/dovezi

📑 Tipurile de dovezi acceptate: foto clare, video, filmarea deschiderii coletului (obligatorie în LCR), AWB, mesaje interne.

Acest document stabilește regulile obligatorii privind dovezile necesare pentru deschiderea și soluționarea unei dispute. Furnizarea dovezilor complete și conforme este condiție esențială pentru analizarea cazului. Dovezile insuficiente, incomplete sau neconforme pot duce la respingerea disputei.

🔵 1. Principii generale privind dovezile

📌 Dovezile trebuie să fie:• clare, lizibile și relevante;• transmise exclusiv prin sistemul intern de mesaje al tranzacției;• furnizate în termenul stabilit de platformă;• needitate și nemodificate.

Platforma analizează doar dovezile care pot fi verificate și care respectă procedurile tehnice și operaționale.

🔵 2. Tipuri de dovezi acceptate

📷 2.1. Fotografii clare

Fotografiile sunt obligatorii în orice dispută care implică neconformitate, deteriorare, produs greșit sau ambalaj necorespunzător.

Fotografiile trebuie să includă:• produsul din mai multe unghiuri;• defectele sau problemele semnalate;• ambalajul exterior și interior;• eticheta AWB sau codul de transport, dacă este relevant.

Foto blurate, întunecate sau editate nu sunt acceptate.

🎥 2.2. Clipuri video

Video este recomandat pentru deteriorări complexe sau probleme ce nu pot fi dovedite suficient prin fotografii.

Video trebuie să fie continuu, fără tăieturi și să prezinte clar:• produsul;• defectele;• ambalajul;• modul în care este identificată tranzacția.

🎬 2.3. Filmarea deschiderii coletului (obligatorie în LCR)

Pentru licitațiile colective randomizate (LCR – TT), filmarea deschiderii coletului este obligație strictă, nu recomandare.

Condiții obligatorii:• filmarea începe înainte de ruperea sigiliilor;• coletul este vizibil integral;• eticheta AWB este vizibilă;• deschiderea este filmată continuu;• produsul este prezentat integral în cadru;• eventualele defecte sunt arătate clar.

🟥 Lipsa filmării conforme poate duce la respingerea automată a disputei.

🚚 2.4. AWB, tracking și documente de transport

Acestea sunt necesare în disputele privind:• nelivrarea;• deteriorările la transport;• colete redirecționate sau pierdute.

Dovezile pot include:• capturi clare ale trackingului;• confirmarea curierului;• dovada predării coletului de către vânzător.

💬 2.5. Mesaje interne ale tranzacției

Sistemul intern de mesaje reprezintă canal oficial de comunicare și poate constitui probă atunci când:

• vânzătorul recunoaște o problemă;• cumpărătorul semnalează o neconformitate;• există indicii de evitare a obligațiilor;• există conversații privind termenele sau starea produsului.

Mesajele externe (chat privat, aplicații terțe) nu sunt acceptate.

🔵 3. Dovezi neacceptate

🛑 Platforma nu ia în considerare:• fotografii modificate sau retușate;• dovezi incomplete sau transmise după termen;• declarații verbale nesusținute de probe;• discuții din afara sistemului;• dovezi care nu pot fi atașate la tranzacție sau nu pot fi verificate.

🔵 4. Obligațiile părților privind furnizarea dovezilor

👤 4.1. Obligațiile cumpărătorului

Cumpărătorul trebuie să:• furnizeze dovezi complete în termen;• documenteze clar problema;• respecte procedura de filmare (obligatoriu LCR);• nu modifice starea produsului înainte de documentare;• coopereze în procesul de analiză.

Nerespectarea acestor obligații poate duce la respingerea disputei.

📦 4.2. Obligațiile vânzătorului

Vânzătorul trebuie să furnizeze:• dovada expediției (AWB);• fotografii cu produsul înainte de expediere (dacă sunt solicitate);• informații privind ambalarea;• clarificări privind conformitatea produsului.

Refuzul de a colabora poate fi considerat comportament neconform.

🔵 5. Regula finală

📌 Furnizarea dovezilor conforme este condiție esențială pentru soluționarea oricărei dispute.📌 În absența dovezilor suficiente, disputa poate fi respinsă fără analiză suplimentară.📌 Platforma poate solicita oricând dovezi suplimentare, dacă situația o impune.