Probleme Uzuale

📄 /tranzactii/probleme-uzuale

🛠️ Probleme frecvente și soluțiile lor

Acest document prezintă cele mai frecvente probleme întâlnite în tranzacțiile din Transparent Deal și soluțiile aplicabile conform politicilor oficiale. Regulile se aplică tuturor tipurilor de tranzacții: vânzări directe, licitații simple și licitații colective randomizate (LCR).

🔵 1. Probleme legate de plată

1.1. Plata nu se confirmă

Cauze uzuale: refuz bancar, card expirat, fonduri insuficiente.Soluție: tranzacția este anulată automat dacă plata nu se finalizează în termen. Cumpărătorul poate încerca din nou.

1.2. Plata a fost procesată, dar tranzacția nu apare

Soluție: platforma verifică statusul plății și alocă automat fondurile. Dacă plata este invalidă, suma este eliberată de procesator.

1.3. Dublă plată accidentală

Soluție: plățile neasociate unei tranzacții valide sunt anulate automat de procesator.

🔵 2. Probleme legate de expediere

2.1. Vânzătorul nu expediază în termen

Soluție: tranzacția poate fi anulată, iar cumpărătorul este rambursat. Se pot aplica sancțiuni vânzătorului.

2.2. Număr de urmărire invalid

Soluție: vânzătorul trebuie să furnizeze un AWB valid. Lipsa actualizării duce la suspendarea tranzacției sau anulare.

2.3. Colet pierdut de curier

Soluție: platforma aplică procedura oficială pe baza dovezilor curierului. Cumpărătorul poate primi rambursare dacă pierderea este confirmată.

🔵 3. Probleme legate de livrare

3.1. Colet neridicat

Soluție: tranzacția poate fi anulată conform politicilor de neridicare. Pot exista costuri pentru partea responsabilă.

3.2. Colet deteriorat la livrare

Soluție: cumpărătorul trebuie să documenteze imediat deteriorarea (foto/video). Platforma decide dacă se acordă rambursare sau retur.

3.3. Lipsa livrării, deși tracking-ul indică „Livrat”

Soluție: cumpărătorul trebuie să deschidă dispută. Platforma solicită verificări de la curier și decide soluția pe baza dovezilor.

🔵 4. Probleme legate de produs

4.1. Produsul este diferit față de descriere

Soluție: cumpărătorul deschide dispută și furnizează dovezi. Platforma poate dispune rambursarea sau returnarea.

4.2. Produsul este deteriorat

Soluție: cumpărătorul prezintă dovezi. Dacă deteriorarea este confirmată, se aplică procedura de rambursare.

4.3. Produs incomplet sau lipsuri în pachet

Soluție: platforma poate solicita retur sau alte măsuri, în funcție de situație.

4.4. Produs greșit trimis

Soluție: cumpărătorul returnează produsul la vânzător. Tranzacția este anulată sau refăcută conform politicilor.

🔵 5. Probleme legate de confirmare

5.1. Cumpărătorul uită să confirme recepția

Soluție: sistemul aplică auto-confirmarea la expirarea termenului.

5.2. Confirmarea se face din greșeală

Soluție: confirmarea este definitivă. Nu poate fi anulată decât dacă există dovezi clare de fraudă.

🔵 6. Probleme în cadrul LCR (Licitații Colective Randomizate)

6.1. TT consumați fără participare vizibilă

Soluție: platforma verifică automat jurnalul participării. Dacă TT nu au fost alocați corect, sunt returnați.

6.2. LCR anulată înainte de extragere

Soluție: TT sunt returnați tuturor participanților.

6.3. Probleme cu filmarea la deschiderea coletului

Soluție: lipsa filmării poate duce la respingerea disputei. Procesul este strict.

6.4. Câștigătorul nu finalizează plata

Soluție: câștigul este invalidat, iar LCR poate fi reluată conform politicilor.

🔵 7. Probleme legate de cont și portofel

7.1. Fonduri blocate

Soluție: fondurile rămân blocate până la clarificarea situației (dispută, verificare, eroare de livrare).

7.2. Imposibilitatea retragerii

Soluție: utilizatorul trebuie să finalizeze verificarea identității și să furnizeze un IBAN valid.

7.3. Sold incorect afișat

Soluție: platforma verifică jurnalul tranzacțiilor și corectează eventualele neconcordanțe.

🔵 8. Probleme provocate de neconformitatea utilizatorilor

8.1. Utilizator care nu respectă termenele

Soluție: tranzacțiile pot fi anulate; pot fi aplicate sancțiuni.

8.2. Comunicare insuficientă sau necorespunzătoare

Soluție: platforma poate solicita clarificări obligatorii. Lipsa răspunsului afectează soluționarea.

8.3. Abuzuri asupra mecanismelor platformei

Soluție: restricționarea contului, anularea tranzacțiilor și alte măsuri disciplinare.

🔵 9. Drepturile platformei

Platforma poate:

🏛️ investiga orice problemă semnalată;🏛️ suspenda tranzacțiile afectate;🏛️ solicita dovezi suplimentare;🏛️ aplica măsuri disciplinare;🏛️ lua decizia finală asupra soluției.

Deciziile sunt obligatorii pentru toate părțile.