Dispute

📄 /tranzactii/dispute

⚖️ Deschiderea și soluționarea disputelor

Acest document stabilește regulile obligatorii privind deschiderea, analiza și soluționarea disputelor în Transparent Deal.Disputa poate fi inițiată numai atunci când există o problemă reală legată de produs sau de livrare.

🔵 1. Principiul general

Disputa reprezintă mecanismul prin care cumpărătorul poate semnala o neconformitate.Deschiderea unei dispute nu garantează automat rambursarea sau anularea tranzacției; platforma analizează obiectiv toate dovezile disponibile.

🔵 2. Când poate fi deschisă o dispută

Cumpărătorul poate deschide o dispută numai în următoarele situații:

✔ produsul este semnificativ diferit față de descriere;✔ produsul este deteriorat în mod substanțial;✔ produsul lipsește total sau parțial;✔ coletul prezintă semne evidente de deteriorare;✔ produsul primit este altul decât cel cumpărat;✔ livrarea nu s-a efectuat conform informațiilor furnizate de curier.

Disputa nu poate fi deschisă pentru motive subiective (gust, preferințe personale, schimbări de opinie).

🔵 3. Termenul de deschidere

Disputa trebuie deschisă în termenul afișat în platformă:

✔ după statusul „Livrat”;✔ înainte de „Confirmat” sau „Auto-confirmat”.

După confirmare, deschiderea disputelor nu mai este posibilă.

🔵 4. Ce dovezi trebuie furnizate

Cumpărătorul trebuie să transmită dovezi clare, precum:

📌 fotografii detaliate ale produsului;📌 filmarea deschiderii coletului (obligatorie în LCR);📌 fotografii ale ambalajului;📌 descrierea problemei;📌 orice alt element relevant solicitat de platformă.

Dovezile incomplete sau inconsistente pot duce la respingerea disputei.

🔵 5. Analiza disputei

Platforma analizează disputa ținând cont de:

✔ dovezile transmise de cumpărător;✔ poziția vânzătorului;✔ informațiile furnizate de curier;✔ istoricul tranzacției.

Platforma poate solicita documente sau clarificări suplimentare oricărei părți.Neprezentarea lor în termen limitează dreptul la soluționare.

🔵 6. Soluții posibile

După analiză, platforma poate decide:

✔ 6.1. Confirmarea tranzacției

Produsul este considerat conform, iar fondurile sunt eliberate către vânzător.

✔ 6.2. Rambursarea cumpărătorului

Fondurile sunt returnate numai dacă problema este dovedită.

✔ 6.3. Returnarea produsului la vânzător

Cumpărătorul trebuie să returneze produsul în condițiile stabilite de platformă.

✔ 6.4. Anularea tranzacției

Tranzacția se anulează dacă nu poate continua în condiții corecte.

✔ 6.5. Măsuri disciplinare

Platforma poate sancționa utilizatorii care abuzează mecanismul de dispute sau încalcă obligațiile.

🔵 7. Reguli speciale pentru disputele în LCR

Pentru licitațiile colective randomizate:

✔ filmarea deschiderii coletului este obligatorie;✔ lipsa înregistrării video poate duce la respingerea disputei;✔ soluțiile sunt limitate la opțiunile stabilite în politicile LCR.

Nicio dispută nu poate modifica rezultatul extragerii.

🔵 8. Rolul platformei

Platforma:

🏛️ analizează imparțial fiecare dispută;🏛️ poate solicita probe suplimentare;🏛️ poate contacta părțile implicate;🏛️ decide soluția finală pe baza probelor disponibile.

Decizia este obligatorie pentru toate părțile.

🔵 9. Efectele soluționării disputei

După soluționare:

✔ fondurile sunt gestionate conform deciziei;✔ tranzacția se închide definitiv;✔ părțile trebuie să respecte rezultatul;✔ continuarea discuțiilor în afara procedurii nu modifică hotărârea.

🔵 10. Limitări

Disputele nu pot acoperi:

⛔ nemulțumiri subiective;⛔ situații în care cumpărătorul a deteriorat produsul;⛔ solicitări fără dovezi;⛔ cereri contrare regulilor platformei;⛔ schimbări de preferință după achiziție.

Disputele nejustificate pot duce la sancțiuni.

🔵 11. Drepturile platformei

Platforma își rezervă dreptul de a:

🏛️ respinge disputele nefondate;🏛️ bloca fondurile până la finalizarea analizei;🏛️ aplica restricții conturilor implicate în abuzuri;🏛️ ajusta procedurile pentru respectarea legislației sau prevenirea fraudei.