Restituire Automata

📄 /plati/restituire-automata

🔄 Restituiri automate

Situațiile în care sistemul inițiază automat restituirea fondurilor

🔵 1. Definiția restituirii automate

Restituirea automată este operațiunea prin care sistemul platformei inițiază rambursarea fondurilor fără solicitarea utilizatorului, atunci când o tranzacție devine nevalidă sau nu poate continua conform regulilor contractuale.Restituirea automată se aplică exclusiv în cazurile prevăzute în mod expres în prezentul document.

🔵 2. Situațiile în care se aplică restituirea automată

✔️ 2.1. Anulare automată a tranzacției înainte de captură

Dacă o comandă sau un proces de plată este anulat automat de sistem înainte de captură, atunci:• autorizarea este anulată;• fondurile sunt eliberate de către banca emitentă;• nu există rambursare propriu-zisă, deoarece nu a avut loc captură.

✔️ 2.2. Eșecul livrării confirmat de curier

Dacă livrarea eșuează în mod oficial (adresă invalidă, refuz de primire, expirarea termenului de ridicare):• tranzacția este anulată automat după actualizarea statusului;• se inițiază restituirea automată a sumei captate, cu excepția costurilor neeligibile, dacă este cazul;• vânzătorul poate suporta costurile returului în funcție de tipul tranzacției.

✔️ 2.3. Neconfirmarea recepției în termenul obligatoriu

Dacă cumpărătorul nu confirmă recepția în intervalul stabilit, iar platforma identifică lipsa livrării:• plata se invalidează;• se inițiază restituirea automată;• procedura nu se aplică dacă vânzătorul dovedește livrarea legală și completă.

✔️ 2.4. Licitație colectivă randomizată (LCR) anulată înainte de extragere

Dacă licitația este anulată din orice motiv înainte de extragere:• toți TT utilizați sunt returnați automat participanților;• returnarea este instantă;• nu se restituie bani, ci doar TT.

✔️ 2.5. Invalidarea procesului de plată

Dacă verificările antifraudă sau verificările bancare invalidează o tranzacție deja autorizată:• captarea se oprește;• autorizarea este anulată;• fondurile sunt eliberate automat.

✔️ 2.6. Eșecul adjudecării în licitațiile simple

Dacă adjudecarea este invalidată (ex.: nerespectarea termenului de plată de către câștigător):• orice autorizare în curs este anulată;• niciun fond nu este captat;• nu se generează plăți inutile sau obligații asupra utilizatorului.

✔️ 2.7. Suprasolicitare tehnică sau eroare recunoscută

Dacă platforma identifică o eroare tehnică care a afectat plata, verificările sau statusurile tranzacției:• sistemul inițiază automat restituirea;• utilizatorul este notificat;• eroarea este corectată fără acțiuni suplimentare din partea utilizatorului.

🔵 3. Reguli speciale privind restituirea automată

✔️ 3.1. Momentul inițierii

Restituirea automată este inițiată imediat după apariția evenimentului declanșator.Nu sunt necesare cereri sau formulare suplimentare.

✔️ 3.2. Metoda de restituire

Restituirea se efectuează exclusiv în aceeași metodă de plată utilizată inițial.Platforma nu poate restitui sume în alte conturi.

✔️ 3.3. Notificarea utilizatorului

Utilizatorul este informat automat despre:• motivul restituirii;• statusul rambursării;• timpul estimat de procesare.

🔵 4. Termene de procesare

Termenele depind de banca emitentă:

• anulări înainte de captură → eliberare imediată;• rambursări după captură → 3–14 zile lucrătoare;• TT returnați → instant;• situații de verificare manuală → timp variabil, dar notificat explicit.

Platforma nu poate accelera termenele bancare.

🔵 5. Situații în care restituirea automată NU se aplică

Restituirea automată nu este inițiată în următoarele cazuri:

❌ 5.1. Retur solicitat de cumpărător

Necesită analiză manuală și validare.

❌ 5.2. Dispută activă

Se aplică procedura de soluționare a disputelor.

❌ 5.3. LCR finalizată prin extragere validă

TT consumați nu se returnează.

❌ 5.4. Produse livrate și confirmate

Restituirea necesită declanșarea unui retur sau dispută, nu automatism.

🔵 6. Răspunderea utilizatorului

Utilizatorul este obligat să:• ofere informații corecte despre livrare;• respecte termenele de ridicare;• nu provoace intenționat anulări automate;• verifice notificările de status ale tranzacției.

🔵 7. Răspunderea platformei

Transparent Deal:• inițiază automat restituirile doar în cazurile eligibile;• asigură transparența motivelor și statusurilor;• poate suspenda restituirea dacă detectează risc sau fraudă;• nu este responsabilă pentru întârzierile bancare.