Retur Specific

📄 /licitatie-colectiva/retur-specific↩️ Reguli speciale pentru retururi în Licitațiile Colective Randomizate (LCR)(retur permis exclusiv pentru neconformitate dovedită)

Acest document stabilește regulile, procedurile și limitele aplicabile retururilor în tranzacțiile rezultate din LCR.Returul este admis numai în cazul neconformității produsului, demonstrată strict prin procedura oficială de verificare impusă de platformă.

🔵 1. Dispoziții generale

În LCR, returul este permis doar dacă:

• ❗ produsul NU corespunde descrierii din listare;• ❗ produsul prezintă defecte majore evidente în procedura filmată;• ❗ lipsesc componente esențiale declarate ca incluse;• ❗ produsul este fals sau imposibil de autentificat;• ❗ produsul a fost substituit față de cel prezentat în listare.

Returul nu este permis în niciun alt motiv, inclusiv: preferință personală, neplăcere estetică, mărimi, schimb de opinie sau păreri subiective.

🔵 2. Condiția obligatorie: procedura filmată

Pentru a iniția un retur, câștigătorul trebuie să respecte:

• 🎥 filmarea completă a deschiderii coletului, fără întreruperi;• 📸 documentarea clară a defectelor sau diferențelor;• 📁 încărcarea dovezilor video în platformă în termenul stabilit;• 📝 menționarea exactă a elementelor neconforme.

Fără procedura filmată, returul nu poate fi acceptat.

🔵 3. Situații care justifică returul

Returul este admis dacă platforma confirmă, pe baza dovezilor, că:

• 🔍 produsul este diferit față de descriere (model, serie, dimensiuni);• 🧩 starea reală este inferioară celei declarate;• 🛠️ există defecte funcționale vizibile imediat la deschidere;• 📦 produsul a fost ambalat impropriu, ducând la deteriorări majore;• 💎 obiectul este fals sau nu poate fi autentificat conform standardelor.

🔵 4. Procedura de retur

Dacă returul este aprobat:

📬 câștigătorul primește instrucțiunile de returnare;

🚚 produsul este expediat înapoi prin metoda indicată de platformă;

🧾 câștigătorul încarcă dovada expedierii;

📦 vânzătorul confirmă primirea produsului retur;

🎫 platforma restituie TT câștigătorului;

♻️ participanților din licitație li se restituie TT utilizați.

Curierul folosit trebuie să fie unul dintre cei parteneriați (FanCourier / DPD), conform instrucțiunilor.

🔵 5. Obligațiile vânzătorului în cazul returului

Vânzătorul trebuie să:

• 📦 primească produsul returnat;• 🔍 verifice integritatea și identitatea produsului;• 📝 confirme în platformă primirea coletului;• 🚫 nu refuze returul aprobat de platformă;• 🧾 ofere informații suplimentare dacă se solicită.

Nerespectarea procedurii poate duce la sancțiuni.

🔵 6. Refuzul returului – când nu se acceptă

Returul NU se acceptă în cazul:

• ⚠️ defectelor sau neconformităților nedocumentate în filmare;• 🕒 depășirii termenului de raportare;• ❌ manipulării produsului după deschiderea coletului;• 🔧 încercărilor de reparare sau modificare;• 🛑 prezentării unor dovezi insuficiente sau contradictorii.

🔵 7. Consecințele returului acceptat

Dacă returul este aprobat:

• 🔄 TT câștigătorului sunt restituiți integral;• 🔄 TT participanților sunt restituiți integral;• 🟥 tranzacția se anulează definitiv;• ⚠️ vânzătorul poate fi sancționat dacă neconformitatea îi este imputabilă;• 📂 cazul este arhivat în sistem.

🔵 8. Regula finală

❗ Returul în LCR este o procedură excepțională, permisă exclusiv pentru neconformitate dovedită prin procedura filmată obligatorie.Nicio altă formă de retur nu este acceptată.