Mesaje Intern

📄 /platforma/tranzactii/comunicare/mesaje-intern

✉️ Reguli privind utilizarea sistemului intern de mesaje în tranzacții

Acest document stabilește regulile obligatorii privind comunicarea dintre cumpărători și vânzători prin sistemul intern de mesaje al platformei Transparent Deal. Comunicarea are rol strict operațional și trebuie realizată exclusiv în condițiile prevăzute mai jos.

🔵 1. Scopul sistemului intern de mesaje

🎯 Comunicarea se folosește exclusiv pentru tranzacția în curs

Mesajele interne sunt destinate clarificărilor necesare privind:• expedierea;• detalii operaționale;• confirmări;• solicitarea de informații suplimentare strict legate de produsul achiziționat.

🚫 Nu este permisă utilizarea în alte scopuri

Sistemul de mesaje nu poate fi folosit pentru:• promovări;• negocieri de preț în afara tranzacției;• redirecționarea utilizatorilor în afara platformei;• discuții nelegate de tranzacție.

🔵 2. Limitările comunicării

🔒 Comunicarea este monitorizată și arhivată

Sistemul înregistrează toate mesajele pentru prevenirea fraudelor și pentru soluționarea disputelor.

⛔ Nu pot fi trimise date personale inutile

Ex.: numere de telefon, adrese fizice suplimentare, linkuri externe, conturi sociale.Excepție: datele cerute explicit de procedurile de expediere.

⚠️ Mesajele nu pot modifica obligațiile contractuale

Orice instrucțiune transmisă prin mesaj care contravine regulilor platformei este nulă.

🔵 3. Obligațiile utilizatorilor

📌 Comunicare clară și completă

Mesajele trebuie să fie concise și să conțină doar informațiile necesare executării tranzacției.

🕒 Răspuns într-un termen rezonabil

Necomunicarea prelungită poate afecta derularea corectă a tranzacției.

🛑 Interzis limbajul ofensator sau comportamentul abuziv

Platforma poate limita accesul la tranzacții sau suspenda conturi pentru astfel de comportamente.

🔵 4. Bune practici

✔️ Se recomandă transmiterea următoarelor tipuri de mesaje:

• confirmări operaționale (ex.: „coletul este pregătit”);• clarificări privind adresa de livrare;• solicitări privind detalii tehnice ale produsului, dacă acestea influențează utilizarea;• răspunsuri rapide privind eventualele neconcordanțe.

❌ Se interzice trimiterea:

• mesajelor repetate cu scop de presiune;• solicitărilor de anulare nejustificată;• instrucțiunilor de plată în afara platformei;• mesajelor care conțin date bancare.

🔵 5. Intervenția platformei în comunicare

Echipa Transparent Deal poate interveni atunci când:• există suspiciuni privind încălcarea regulilor;• sunt identificate tentative de fraudă;• o dispută a fost deschisă;• este necesară protejarea uneia dintre părți.

Intervenția poate include:• blocarea temporară a comunicării;• filtrarea mesajelor;• suspendarea accesului în cazuri grave.

🔵 6. Regula finală

🔐 Toate comunicările efectuate prin sistemul intern fac parte din documentația oficială a tranzacției.

Utilizatorii trebuie să folosească sistemul exclusiv în scopul executării corecte a tranzacției și în limitele stabilite de platformă.