Portofel Virtual Și Disponibilizarea Fondurilor

📄 /plati/blocare-fonduri-pana-la-confirmare

⏳ Blocarea fondurilor până la confirmarea recepției

Reguli privind perioada în care fondurile rămân indisponibile până la confirmarea recepției sau expirarea termenelor legale

🔵 1. Definiția blocării post-livrare

Blocarea fondurilor până la confirmarea recepției reprezintă perioada în care suma plătită de cumpărător nu este eliberată către vânzător, chiar dacă plata a fost captată și produsul a fost expediat.

Această măsură are rolul de a:

• proteja cumpărătorul în caz de neconformitate sau livrare defectuoasă;• asigura verificabilitatea livrării;• preveni fraudarea sistemului prin retragerea prematură a fondurilor.

🔵 2. Când începe blocarea fondurilor

Blocarea începe imediat după captarea plății, atunci când:

produsul a fost expediat;

AWB-ul este valid;

curierul confirmă procesarea transportului;

tranzacția intră în etapa de așteptare a recepției.

Fondurile nu pot fi eliberate vânzătorului în această etapă indiferent de categoria tranzacției.

🔵 3. Când încetează blocarea fondurilor

Blocarea poate înceta în una dintre următoarele situații:

✔️ 3.1. Confirmarea recepției de către cumpărător

Când cumpărătorul confirmă că produsul a fost primit și corespunde descrierii.

✔️ 3.2. Expirarea termenului legal de confirmare

Dacă utilizatorul nu solicită deschiderea unei dispute și nu confirmă recepția, sistemul eliberează automat fondurile după expirarea termenului prevăzut.

✔️ 3.3. Soluționarea unei dispute active

Dacă a fost deschisă o dispută, fondurile rămân blocate până la:

• rezoluția finală;• validarea probelor;• decizia platformei.

✔️ 3.4. Confirmarea dispozițiilor curierului

Dacă livrarea este verificată automat prin status oficial (ex.: „livrat”), dar cumpărătorul nu răspunde în termen.

✔️ 3.5. Finalizarea verificărilor suplimentare (fraudă/identitate)

În tranzacțiile marcate ca riscante, fondurile sunt deblocate doar după validarea completă.

🔵 4. Durata legală a blocării

Durata exactă depinde de tipul tranzacției:

🛒 4.1. Vânzare directă

• perioada de blocare este între livrare și confirmarea recepției;• dacă nu există confirmare sau dispută → eliberare automată după termenul stabilit.

🔨 4.2. Licitație simplă

• aceleași reguli ca la vânzare directă, dar orice dispută amână eliberarea fondurilor până la soluționare.

🎫 4.3. Licitație colectivă randomizată (LCR)

• blocarea durează până la confirmarea recepției,• termenul de deblocare nu poate fi depășit, întrucât adjudecarea randomizată necesită finalizarea livrării pentru validarea adjudecării.

🔵 5. Motive pentru prelungirea blocării

Fondurile pot rămâne blocate pentru durată extinsă dacă:

• AWB-ul este neclar, neverificabil sau contradictoriu;• livrarea a fost întârziată de curier;• cumpărătorul raportează neconformități;• tranzacția este investigată pentru risc sau fraudă;• vânzătorul nu furnizează dovezi suplimentare solicitate.

Platforma poate solicita documente suplimentare (factură, poze, dovada expedierii, confirmări).

🔵 6. Ce NU poate face vânzătorul cât timp fondurile sunt blocate

Vânzătorul nu poate:

• retrage banii în contul bancar;• utiliza fondurile pentru cumpărarea de servicii interne;• solicita eliberarea anticipată a sumelor;• modifica detaliile tranzacției în scopul deblocării.

Blocarea este obligatorie și nu poate fi ridicată manual la cerere.

🔵 7. Fondurile blocate NU reprezintă „datorii” ale platformei

Blocarea este o măsură standard pentru marketplace-uri, nu un transfer de proprietate și nu generează:

• drepturi de retragere pentru vânzător;• obligația imediată de plată a platformei;• dobânzi sau compensații.

Fondurile sunt eliberate strict conform fluxului comercial.

🔵 8. Efectele blocării asupra tranzacției

Asupra vânzătorului:• nu are acces la fonduri până la confirmare;• poate fi solicitată documentație suplimentară.

Asupra cumpărătorului:• protecție împotriva produselor deteriorate sau neconforme;• posibilitatea de a deschide o dispută în termen.

Asupra plății:• rămâne în statut „fonduri în așteptare” până la îndeplinirea condițiilor.

🔵 9. Răspunderea platformei

Transparent Deal:

• aplică blocarea conform legislației și standardelor industriei;• eliberează fondurile imediat după îndeplinirea condițiilor;• poate prelungi blocarea pentru prevenirea fraudelor;• asigură trasabilitatea completă a statusurilor;• nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de curieri sau de lipsa confirmării utilizatorilor.