Retur

📄 /livrare/retur

↩️ Reguli privind retururile cauzate de probleme de transport sau neconformitate la recepție

Acest document stabilește condițiile și procedura prin care un cumpărător poate solicita returul unui produs în cadrul tranzacțiilor standard (vânzare directă și licitație simplă), atunci când problema identificată este legată de transport sau de neconformitatea produsului la momentul recepției.

Regulile de mai jos nu se aplică licitațiilor colective randomizate (LCR), care au o procedură distinctă.

🔹 1. Situații în care returul este permis

Returul poate fi solicitat doar în circumstanțele de mai jos:

• 📦 Produs deteriorat în timpul transportului

Ex.: ambalaj rupt, urme de impact, componente deteriorate.

• ❌ Produs neconform cu descrierea

Ex.: model diferit, lipsa unor componente obligatorii, stare semnificativ diferită.

• 🧾 Produs incomplet

Ex.: accesorii declarate lipsă, manuale esențiale, piese necesare funcționării.

• 🔁 Produs trimis greșit

Ex.: alt produs decât cel listat.

• 🧪 Produs cu defecte evidente la recepție

Defecte constatate imediat, fără utilizarea produsului.

Platforma poate solicita dovezi suplimentare înainte de aprobarea procedurii de retur.

🔹 2. Termen pentru solicitarea returului

Cumpărătorul trebuie să deschidă o solicitare de retur:

• 🕒 în intervalul stabilit la secțiunea „Termene” (în mod normal 24–48 de ore de la recepție);• 📬 înainte de confirmarea recepției în platformă.

Depășirea termenului poate duce la respingerea cererii, cu excepția situațiilor acoperite de garanția legală.

🔹 3. Obligația furnizării de dovezi

Cumpărătorul trebuie să furnizeze dovezi clare și relevante:

• 📸 fotografii din mai multe unghiuri;• 🎥 înregistrări video ale despachetării, dacă sunt disponibile;• 🧾 fotografii ale ambalajului exterior;• 📦 fotografii ale AWB-ului.

Lipsa dovezilor poate duce la respingerea returului.

🔹 4. Procedura de aprobare a returului

După deschiderea cererii:

📝 Platforma analizează dovezile furnizate.

🛍️ Vânzătorul este notificat și i se poate solicita un punct de vedere.

🛡️ Platforma decide aprobarea sau respingerea cererii.

📦 În caz de aprobare, cumpărătorul primește instrucțiunile de retur.

Platforma poate decide în mod unilateral în situațiile în care dovezile sunt conclusive.

🔹 5. Expedierea returului

Cumpărătorul trebuie să respecte instrucțiunile transmise:

• 🚚 expediere prin curierii agreați;• 🔒 ambalare corespunzătoare;• 🧾 furnizarea AWB-ului în platformă;• ⏱️ expediere în termenul indicat.

Retururile expediate fără respectarea instrucțiunilor pot fi invalidate.

🔹 6. Condiții privind starea produsului returnat

Produsul returnat:

• 🔙 trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit;• ⛔ nu poate prezenta urme de utilizare suplimentară;• 🧩 trebuie să includă toate componentele și accesoriile.

Nerespectarea acestor obligații poate duce la respingerea returului.

🔹 7. Rambursarea

Rambursarea are loc numai după:

• 📥 recepția produsului de către vânzător;• 🔍 verificarea conformității;• 🟩 confirmarea acceptării returului în platformă.

Suma rambursată cumpărătorului:

• 💳 include prețul plătit;• 🚚 include costul transportului inițial doar dacă returul este justificat;• 📦 nu include costuri suplimentare generate de ambalări improprii.

🔹 8. Interdicții

• ⛔ solicitarea returului pentru motive care nu sunt permise;• ⛔ utilizarea produsului înainte de returnare;• ⛔ deteriorarea intenționată;• ⛔ expedierea returului prin metode neacceptate;• ⛔ comunicarea externă cu scopul influențării deciziei.

Încălcarea acestor reguli poate duce la sancțiuni sau suspendarea contului.

🔹 9. Corelări interne

Regulile din prezentul document funcționează împreună cu:

• 📘 regulile privind confirmarea recepției;• ⚖️ regulile privind disputele;• 📑 regulile privind garanțiile legale;• 🚚 regulile privind livrarea și dovezile.