Risc Si Raspundere Livrare

📄 /livrare/risc-si-raspundere-livrare

⚖️ Distribuirea riscurilor în funcție de tipul livrării și momentul transferului responsabilității

Documentul stabilește regulile privind transferul riscului, limitele de răspundere și responsabilitățile părților în timpul livrării unui colet, indiferent de tipul tranzacției.Regulile sunt obligatorii pentru toți utilizatorii platformei.

🔹 1. Principii generale

• ⚖️ Riscul asupra bunului se transferă etapizat, în funcție de acțiunile vânzătorului, curierului și cumpărătorului.• 🚚 Curierul devine responsabil în momentul preluării fizice a coletului.• 📬 Cumpărătorul devine responsabil în momentul confirmării recepției sau al expirării termenului de ridicare.• 📝 Platforma nu devine parte în transferul proprietății și nu preia riscuri legate de transport.

🔹 2. Momentul transferului de risc

Transferul se stabilește astfel:

🟦 A. În vânzare directă și licitație simplă

De la vânzător la curier• riscul se transferă în momentul predării coletului către curier;• vânzătorul rămâne responsabil doar pentru ambalare și conformitatea produsului.

De la curier la cumpărător• riscul se transferă la momentul livrării și semnării / confirmării în aplicație;• dacă termenul de ridicare expiră, riscul trece la cumpărător.

🟦 B. În licitația colectivă randomizată (LCR)

De la vânzător la curier• identic cu celelalte tranzacții.

De la curier la cumpărător• transferul riscului se produce doar după deschiderea filmată și confirmarea integrității;• până la finalizarea verificărilor filmate, riscul rămâne asupra curierului și vânzătorului, conform tipului de defect raportat.

🔹 3. Riscuri imputabile vânzătorului

Vânzătorul este responsabil pentru:

• 📦 ambalare inadecvată;• ⚠️ produs neconform cu descrierea;• 🧩 lipsa unor componente declarate;• 📝 erori privind datele de expediere;• 🎁 utilizarea materialelor de protecție insuficiente;• ❗ expedierea unui produs interzis sau restrictiv.

🔹 4. Riscuri imputabile curierului

Curierul este responsabil pentru:

• 🚚 deteriorări apărute exclusiv în timpul transportului;• 📍 pierderea coletului după preluare;• 📦 manipulare necorespunzătoare;• 📭 returnarea nejustificată a coletului;• 🕒 întârzieri cauzate de neexecutarea procedurilor interne.

Curierul nu răspunde pentru ambalarea defectuoasă sau pentru problemele de conformitate ale produsului.

🔹 5. Riscuri imputabile cumpărătorului

Cumpărătorul este responsabil pentru:

• 📭 neridicarea coletului în termen;• 🏠 furnizarea unei adrese incorecte;• 📬 confirmarea recepției fără verificări;• 🎥 neîndeplinirea obligației de filmare (acolo unde este obligatorie);• ⚠️ nerespectarea procedurii de deschidere în LCR.

🔹 6. Riscul în cazul predării personale

În tranzacțiile cu predare personală:

• 🤝 riscul se transferă la momentul livrării directe;• 📲 confirmarea în aplicație marchează finalizarea transferului;• ❌ platforma nu răspunde pentru interacțiunile fizice dintre părți.

🔹 7. Dovezi necesare pentru evaluarea răspunderii

Platforma poate solicita:

• 📸 fotografii ale ambalajului;• 🎥 filmări ale deschiderii coletului (dacă este obligatoriu);• 🧾 AWB;• 📍 tracking și confirmări de la curier;• 📝 declarații scrise ale utilizatorilor.

Lipsa dovezilor poate împiedica soluționarea favorabilă.

🔹 8. Aplicabilitate și interpretare

Regulile privind riscul și răspunderea se interpretează împreună cu:

• 🎁 cerințele de ambalare;• 🚚 procedurile de livrare prin curierii agreați;• 📬 regulile privind confirmarea recepției;• ⚖️ regulile privind disputele și soluționarea acestora;• 🛡️ regulile antifraudă aplicabile tuturor tranzacțiilor.

Aceste norme se aplică integral tuturor tipurilor de tranzacții derulate prin platformă.