Responsabilități Și Obligații

📄 /livrare/responsabilitati-curier

🚚 Responsabilitățile curierului, ale vânzătorului și ale cumpărătorului în procesul de livrare

Acest document stabilește obligațiile fiecărei părți implicate în transportul și recepția coletelor expediate prin platformă.

🔹 1. Responsabilitățile curierului

Curierul are următoarele obligații:

• 🚚 preluarea coletului în condițiile indicate de expeditor;• 📍 transportul și manipularea conform procedurilor proprii;• 🧾 actualizarea tracking-ului în sistemul curierului;• 📬 încercarea livrării la adresa furnizată;• 📭 returnarea coletului către expeditor dacă termenul de ridicare a expirat.

Curierul nu este responsabil pentru:

• ❌ conținutul coletului;• ❌ produse neconforme cu descrierea;• ❌ ambalare inadecvată realizată de vânzător;• ❌ date incorecte furnizate de utilizatori.

🔹 2. Responsabilitățile vânzătorului

Vânzătorul are următoarele obligații:

• 📦 ambalarea corespunzătoare a produsului, conform regulilor platformei;• 🧾 generarea și atașarea AWB-ului conform procedurii;• 🚚 predarea coletului către curier în termenul stabilit;• 📝 furnizarea datelor corecte privind destinatarul;• 📑 includerea tuturor componentelor și documentelor declarate în listare.

Vânzătorul nu poate invoca responsabilitatea curierului pentru:

• ❌ ambalare insuficientă;• ❌ erori în adresa introdusă;• ❌ expedierea unui produs neconform;• ❌ lipsa unor accesorii sau documente.

🔹 3. Responsabilitățile cumpărătorului

Cumpărătorul are următoarele obligații:

• 📍 furnizarea unei adrese valide și actualizate;• 📭 ridicarea coletului în termenul comunicat de curier;• 🕵️ verificarea ambalajului la primire;• 🎥 filmarea deschiderii coletului, atunci când este obligatorie (ex.: LCR);• ⚠️ raportarea imediată a oricărei probleme prin sistemul de dispute;• 🧾 păstrarea dovezilor necesare în caz de deteriorare sau neconformitate.

Cumpărătorul nu poate invoca responsabilitatea curierului dacă:

• ❌ notificările de livrare au fost transmise;• ❌ tracking-ul a indicat disponibilitatea coletului;• ❌ termenul de ridicare a expirat.

🔹 4. Răspunderea în caz de pierdere, deteriorare sau neridicare

Răspunderea se stabilește astfel:

• 🟥 Ambalare necorespunzătoare → vânzător;• 🟥 Deteriorare în transport → curier;• 🟥 Produs neconform → vânzător;• 🟥 Neridicare colet → cumpărător;• 🟥 Adresă greșită → utilizatorul care a furnizat-o.

Platforma nu poate modifica răspunderea specificată de curier sau legislația aplicabilă.

🔹 5. Dovezi solicitate în caz de problemă

În funcție de situație, platforma poate solicita:

• 📸 fotografii ale ambalajului;• 🎥 filmarea deschiderii coletului (dacă este obligatorie);• 🧾 AWB;• 📍 capturi tracking;• 📝 declarație a utilizatorului.

Nefurnizarea dovezilor poate împiedica soluționarea favorabilă.

🔹 6. Aplicabilitate și interpretare

Regulile privind riscul și răspunderea se interpretează împreună cu:

• 🎁 cerințele de ambalare;• 🚚 procedurile de livrare prin curierii agreați;• 📬 regulile privind confirmarea recepției;• ⚖️ regulile privind disputele și soluționarea acestora;• 🛡️ regulile antifraudă aplicabile tuturor tranzacțiilor.

Aceste norme se aplică integral tuturor tipurilor de tranzacții derulate prin platformă.