Politica Restituiri
📄 POLITICA DE RESTITUIRI
↩️ Reguli generale privind returnarea sumelor în cazurile permise de lege și de Termeni
Această politică stabilește situațiile în care se pot restitui sumele achitate de utilizatori, modul de procesare și limitele aplicabile. Restituirile sunt efectuate exclusiv în condițiile prevăzute în Termenii și Condițiile Transparent Deal și în legislația în vigoare.
🔵 1. Principiul general al restituirii
Restituirea sumelor achitate este permisă doar în situațiile expres reglementate de platformă.Nicio altă solicitare care nu se încadrează în cazurile prevăzute nu poate fi aprobată.
Restituirea se efectuează întotdeauna prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în limitele impuse de procesatorii de plăți.
🔵 2. Situațiile în care se poate acorda restituire
Platforma poate returna sumele achitate numai în următoarele situații:
✔ 2.1. Tranzacții anulate înainte de expediere
Restituirea este efectuată integral atunci când tranzacția este anulată în conformitate cu regulile aplicabile tipului de tranzacție.
✔ 2.2. Tranzacții în care plata nu poate fi captată
Dacă o plată rămâne în stare de autorizare și nu poate fi finalizată, suma este eliberată automat de către banca emitentă.
✔ 2.3. Dispute soluționate în favoarea cumpărătorului
Dacă, în urma unei dispute, platforma decide restituirea fondurilor, returnarea este procesată integral sau parțial, conform deciziei.
✔ 2.4. Eșec operațional sau eroare validată de platformă
În cazul în care o eroare tehnică confirmată a produs o plată neconformă, restituirea este procesată după rectificare.
✔ 2.5. Anulări determinate de absența livrării
Dacă livrarea nu este confirmată în termenul stabilit și este considerată eșuată, sumele pot fi returnate către cumpărător conform regulilor privind livrarea.
🔵 3. Situații în care NU se pot restitui sumele
Restituirea este interzisă în următoarele cazuri:
❌ 3.1. Tranzacții finalizate
După confirmarea recepției sau expirarea termenelor de confirmare, fondurile sunt eliberate și nu mai pot fi returnate.
❌ 3.2. Transparent Token (TT)
TT este un voucher digital cu scop multiplu și nu poate fi rambursat în nicio situație, cu excepția cazurilor limitative prevăzute în Politica TT (anulare LCR înainte de extragere sau eroare confirmată).
❌ 3.3. Retrageri bancare finalizate
Fondurile transferate către contul bancar verificat nu pot fi returnate în platformă.
❌ 3.4. Comisioane după prestarea serviciului
Comisioanele percepute în mod valid (comision platformă, servicii suplimentare, promovare) sunt nerambursabile după prestare.
❌ 3.5. Solicitări care contravin Termenilor
Nicio restituire nu este acordată în afara situațiilor expres menționate.
🔵 4. Modul de procesare a restituirilor
Restituirile sunt procesate astfel:
✔ 4.1. Metoda de rambursare
Sumele sunt restituite prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.Platforma nu poate modifica metoda, nu poate transfera către conturi terțe și nu poate converti fondurile în alte forme.
✔ 4.2. Termenul de procesare
Procesarea poate dura între câteva minute și câteva zile, în funcție de banca emitentă și de procesatorul de plăți.Platforma nu poate accelera procesele bancare externe.
✔ 4.3. Sume restituite integral sau parțial
Restituirea parțială poate fi aplicată în cazurile permise (dispute, anulări parțiale, situații de neconformitate).
🔵 5. Restituiri automate
Sunt generate automat în următoarele situații:
✔ plăți necaptate în termen;✔ anulări automate ale tranzacției;✔ nelivrare confirmată procedural;✔ expirarea autorizării bancare.
Utilizatorul nu trebuie să depună cerere manuală în aceste cazuri.
🔵 6. Restituiri manuale
Restituirea manuală poate fi efectuată doar de echipa platformei în următoarele cazuri:
✔ decizii de dispută;✔ erori confirmate;✔ situații excepționale de nefuncționare;✔ anulări determinate de neconformitatea produsului.
Sunt necesare dovezi și verificări suplimentare.
🔵 7. Limitări și excluderi
Platforma nu poate fi obligată să restituie sume în următoarele situații:
❌ tranzacția a fost finalizată conform regulilor;❌ decizia de dispută nu acordă restituire;❌ produsul a fost livrat și confirmat;❌ returnarea nu este permisă pentru tipul de tranzacție;❌ utilizatorul invocă motive care nu sunt prevăzute de Termeni.
🔵 8. Obligațiile utilizatorului
Utilizatorul este obligat să:
✔ furnizeze date de plată corecte;✔ nu conteste nejustificat plățile;✔ respecte termenele de confirmare și recepție;✔ furnizeze dovezile necesare în caz de dispută;✔ nu solicite restituiri în afara condițiilor admise.
🔵 9. Obligațiile platformei
Platforma este obligată să:
✔ proceseze restituirile permise în termenul legal;✔ asigure trasabilitatea sumelor;✔ efectueze rambursările prin același instrument de plată;✔ informeze utilizatorul despre statusul restituirii.
Platforma nu răspunde pentru întârzieri cauzate de terți (bănci, procesatori).
🔵 10. Dispoziții finale
Această politică face parte din documentația juridică a platformei și se aplică tuturor utilizatorilor.Modificările ulterioare se aplică de la data publicării.