Chargeback Și Impactul Asupra Fondurilor

📄 /fonduri-in-asteptare/chargeback

⚠️ Efectele unui chargeback asupra fondurilor blocate și asupra conturilor implicate

Acest document reglementează situațiile în care un chargeback (contestație de plată inițiată la banca emițătoare a cardului) afectează fondurile aflate în așteptare sau deja deblocate în contul vânzătorului. Chargeback-ul este un proces extern platformei, iar efectele sale sunt obligatorii și imediate.

🔵 1. Ce este un chargeback

💳 Chargeback-ul reprezintă o solicitare a cumpărătorului către banca sa de a inversa o plată efectuată cu cardul.Platforma nu poate împiedica inițierea unui chargeback și trebuie să respecte procedurile instituțiilor financiare.

🔵 2. Impactul imediat asupra fondurilor în așteptare

📌 Dacă tranzacția se află în starea „fonduri în așteptare”:

• întreaga sumă este înghețată imediat;• fondurile nu pot fi deblocate către vânzător până la finalizarea investigației;• platforma poate prelungi automat perioada de „așteptare” până la finalizarea procesului bancar.

🔵 3. Situația în care fondurile au fost deja transferate la portofelul vânzătorului

⚠️ Dacă fondurile au fost deja disponibile în portofelul vânzătorului, platforma este obligată să:

• inițieze o blocare internă a sumei afectate, dacă aceasta este încă disponibilă;• impună un sold negativ vânzătorului dacă suma nu mai există;• restricționeze contul vânzătorului până la acoperirea integrală a sumei contestate.

🔵 4. Situația în care fondurile au fost deja retrase în contul bancar al vânzătorului

📤 Dacă vânzătorul a retras banii înainte de chargeback:

• soldul vânzătorului devine negativ automat;• acesta trebuie să restituie suma integrală către platformă;• platforma poate limita accesul la tranzacții și poate suspenda contul până la regularizare.

🔵 5. Obligațiile cumpărătorului

📝 Cumpărătorul trebuie să:

• ofere informații corecte băncii sale;• nu inițieze chargeback-uri abuzive;• colaboreze cu platforma dacă sunt solicitate dovezi.

Chargeback-urile abuzive pot duce la restricții asupra contului cumpărătorului.

🔵 6. Obligațiile vânzătorului

📦 Vânzătorul trebuie să demonstreze:

• că produsul a fost expediat;• că produsul a fost livrat conform dovezilor AWB;• că obligațiile sale au fost respectate.

Lipsa dovezilor poate conduce la decizie automată în favoarea cumpărătorului.

🔵 7. Relația dintre disputele interne și chargeback

⚖️ Un chargeback prevalează asupra oricărei dispute interne, indiferent de statusul acesteia.

Dacă există o dispută în curs:

• aceasta este suspendată;• soluția finală este dată de banca emitentă, nu de platformă.

🔵 8. Durata procesului

⏱️ Procesul de chargeback poate dura între 30 și 120 de zile, în funcție de bancă și de dovezile oferite.

Fondurile rămân blocate pe întreaga durată.

🔵 9. Consecințe asupra contului

🛑 Chargeback-ul poate avea următoarele efecte:

• limitarea unor funcții (listare, vânzare, retragere);• impunerea unui sold negativ;• suspendarea temporară sau permanentă a contului;• reținerea unor taxe administrative dacă situația o impune.

🔵 10. Regula finală

📌 În cazul unui chargeback, decizia finală aparține băncii, iar platforma are obligația de a respecta rezultatul.Toate consecințele asupra fondurilor și conturilor utilizatorilor sunt automate și obligatorii.