Consultare Specialisti

📄 /dispute/consultare-specialisti

🔬 Situațiile în care sunt consultate expertize externe (autenticitate, defecte tehnice, evaluări specializate)

Acest document stabilește situațiile în care Transparent Deal poate solicita opinia unui specialist extern sau a unei entități independente atunci când disputa implică aspecte tehnice, de autenticitate, de conformitate sau de expertiză specifică.

🔵 1. Principiul consultării experților

📌 Transparent Deal poate solicita expertiză externă atunci când:• natura produsului depășește competența tehnică internă;• dovezile prezentate sunt insuficiente sau contradictorii;• autenticitatea sau valoarea produsului este contestată;• defectele reclamate necesită verificări specializate.

Consultarea experților este o procedură oficială, documentată și utilizată exclusiv pentru soluționarea disputei.

🔵 2. Domenii în care pot fi solicitați specialiști

🔬 În funcție de natura produsului, pot fi implicați:

• evaluatori de artă;• specialiști în ceasuri, bijuterii, monede sau timbre;• tehnicieni în electronice, audio-video sau echipamente complexe;• experți în autenticitate pentru obiecte de colecție;• tehnicieni certificați pentru defecte mecanice sau funcționale.

Decizia privind necesitatea expertului aparține exclusiv platformei.

🔵 3. Criterii pentru inițierea expertizei

📌 Consultarea este decisă atunci când:

• disputa nu poate fi soluționată pe baza dovezilor depuse de părți;• există neconcordanțe între declarații și dovezi;• produsul are valoare ridicată sau importanță specială;• este necesară confirmarea caracteristicilor tehnice sau estetice;• este necesară validarea funcționalității sau stării reale.

🔵 4. Procedura de transmitere a produsului către expert

📦 Dacă expertiza necesită examinarea fizică a produsului:

• produsul poate fi solicitat de la cumpărător sau vânzător;• expedierea se face numai prin canalele aprobate de platformă;• produsul este returnat după finalizarea expertizei, cu excepția cazurilor de confiscare legală sau retenție justificată.

Părțile sunt obligate să coopereze și să pună la dispoziție produsul, dacă este necesar.

🔵 5. Obligațiile părților în timpul expertizei

👥 Părțile trebuie să:

• ofere informații suplimentare relevante;• permită evaluarea obiectului fără întârzieri;• nu încerce influențarea procesului de expertiză;• respecte instrucțiunile transmise de platformă.

Nerespectarea poate duce la soluționarea disputei în defavoarea părții care nu cooperează.

🔵 6. Caracterele raportului de expertiză

📑 Raportul final al specialistului:

• este independent și obligatoriu pentru soluționarea internă a disputei;• poate confirma sau infirma pretențiile uneia dintre părți;• devine parte integrantă a dosarului disputei;• prevalează asupra declarațiilor părților și asupra dovezilor neconcludente.

Platforma nu modifică concluziile unui expert extern.

🔵 7. Costurile expertizei

💰 Costurile pot fi suportate:

• de platformă, în mod excepțional;• de partea responsabilă, atunci când expertiza confirmă culpa acesteia;• proporțional, dacă rezultatele nu indică în mod clar responsabilitatea unei părți.

Regula exactă este stabilită de politicile generale de costuri și comisioane.

🔵 8. Regula finală

📌 Expertiza externă este utilizată exclusiv pentru a asigura o soluționare corectă, imparțială și fundamentată tehnic.📌 Nerespectarea procedurii sau refuzul cooperării poate afecta rezultatul final al disputei.📌 Decizia bazată pe expertiză este finală în cadrul mecanismului intern al platformei.