Dispute

📄 /token-tt/dispute

⚖️ Reguli privind disputele care implică Transparent Token (TT)

Prezentul document stabilește regulile aplicabile disputelor care privesc emiterea, utilizarea, blocarea, returnarea sau expirarea Transparent Token (TT). Regulile sunt obligatorii pentru toți utilizatorii platformei Transparent Deal.

🔹 1. Domeniul de aplicare

Aceste reguli se aplică exclusiv aspectelor care privesc TT, respectiv:

achiziția și înregistrarea TT în contul utilizatorului,

utilizarea TT pentru participarea la Licitațiile Colective Randomizate (LCR),

blocarea temporară a TT în contextul unor verificări,

expirarea sau returnarea TT în cazurile permise,

erori tehnice imputabile platformei.

Nu fac obiectul prezentului document disputele privind:

bunurile licitate,

livrarea, returul sau neconformitatea produselor,

prețurile finale ale licitațiilor,

comportamentul altor utilizatori.

Acestea sunt tratate în cadrul regulilor dedicate tranzacțiilor.

🔹 2. Ce NU poate fi contestat

Următoarele elemente nu pot face obiectul unei dispute, indiferent de circumstanțe:

valoarea nominală a TT (1 EUR);

natura TT ca voucher cu scop multiplu;

imposibilitatea conversiei TT în bani;

imposibilitatea rambursării în bani;

consumarea irevocabilă a TT în momentul participării la o LCR validă;

rezultatul final al unei LCR, inclusiv extragerea câștigătorului;

expirarea TT la 12 luni;

lipsa garanției de câștig sau avantaj statistic.

Astfel de aspecte țin de funcționarea standard a platformei și nu pot fi modificate sau anulate prin cereri individuale.

🔹 3. Ce poate constitui obiectul unei dispute

Utilizatorul poate formula o dispută doar în următoarele situații:

TT nu au fost înregistrați corect în cont, deși tranzacția de achiziție a fost confirmată;

valoarea sau numărul TT afișat în cont este incorect din cauza unei erori tehnice;

participarea la o LCR nu a fost procesată corect din motive imputabile platformei;

TT au fost blocați sau invalidați fără un motiv prevăzut de regulamente;

o licitație colectivă a fost anulată, iar TT aferenți nu au fost returnați automat.

Disputele sunt analizate exclusiv pe baza evidențelor interne ale platformei.

🔹 4. Termenul de formulare a unei dispute

Utilizatorul are obligația de a notifica platforma în termen de:

maximum 7 zile calendaristice de la apariția situației contestate,dar nu mai târziu de 30 de zile de la data tranzacției.

Depășirea termenului atrage respingerea automată a solicitării.

🔹 5. Analiza disputei

Platforma analizează fiecare dispută prin verificarea:

istoricului intern al operațiunilor privind TT,

logurilor tehnice ale sistemului,

statusului LCR în momentul participării,

eventualelor blocări impuse din motive de securitate.

Dovada tehnică internă este determinantă și prevalează asupra oricăror capturi de ecran sau declarații ale utilizatorului.

🔹 6. Rezolvarea disputei

Disputa poate avea una dintre următoarele soluții:

✔ Restituire automată TT

Aplicabilă doar în situațiile în care platforma confirmă:

eroare tehnică imputabilă sistemului,

anularea licitației colective înainte de extragere,

neînregistrarea corectă a participării din cauze interne platformei.

✔ Corectarea soldului TT

Se aplică atunci când există o discrepanță tehnică între soldul afișat și soldul real din evidențele platformei.

❌ Respingere

Disputa este respinsă atunci când:

solicitarea privește elemente necontestabile (Secțiunea 2),

utilizatorul solicită rambursare în bani,

TT au fost consumați într-o LCR validă,

disputa privește probabilități, șanse, strategiile de participare sau rezultatul extragerii,

utilizatorul contestă expirarea TT,

disputa are ca obiect funcționarea algoritmului de randomizare (care nu este supus auditului public).

🔹 7. Lipsa dreptului la despăgubiri

Utilizatorul nu are dreptul la:

compensații financiare,

pierderi declarate de oportunitate,

despăgubiri morale,

recuperarea valorii TT consumate,

obținerea unui număr suplimentar de TT ca gest comercial.

TT pot fi restituiți doar în situațiile strict prevăzute de regulamente.

🔹 8. Decizia finală

Decizia Transparent Deal este definitivă, se comunică în format electronic și se bazează exclusiv pe datele tehnice interne ale platformei.Platforma nu este obligată să furnizeze utilizatorului detalii tehnice privind funcționarea internă a mecanismelor TT.