Dovezi Livrare

📄 /livrare/dovezi-livrare

🧾 Reguli privind dovezile acceptate ca probă de livrare

Transparent Deal stabilește un set clar de dovezi acceptate pentru a confirma expedierea și livrarea unui produs. Aceste dovezi sunt utilizate în mod obligatoriu în procesarea tranzacțiilor, verificarea situațiilor neclare și soluționarea disputelor.

Dovezile de mai jos sunt valabile pentru vânzare directă, licitație simplă și LCR (licitație colectivă randomizată), cu reguli suplimentare acolo unde este cazul.

🔹 1. Dovezi acceptate ca probă de expediere

Vânzătorul trebuie să prezinte una dintre următoarele dovezi valide:

📦 AWB generat în platformă

• dovada principală, obligatorie pentru curierii parteneri;• activarea AWB-ului și scanarea inițială reprezintă confirmarea expediției.

🧾 Confirmarea preluării de către curier

• scanare efectuată la colectare;• devine vizibilă automat în platformă.

📸 Dovadă foto (doar la solicitarea platformei)

• imagine cu coletul pregătit înainte de predare;• obligatorie pentru anumite categorii sensibile sau pentru LCR.

🔹 2. Dovezi acceptate ca probă de livrare

Cumpărătorul trebuie să confirme recepția produsului. Platforma utilizează următoarele dovezi oficiale:

📬 Confirmarea curierului

• scanarea finală „Livrat”;• dovada semnăturii electronice (unde este aplicabilă).

🧾 Dovadă de ridicare la locker (easybox)

• scanarea codului unic de ridicare;• ora și data ridicării.

📲 Confirmarea în aplicație

• cumpărătorul confirmă manual recepția;• fără această confirmare, tranzacția rămâne deschisă.

În LCR, confirmarea în aplicație este obligatorie după vizionarea înregistrării video a deschiderii coletului.

🔹 3. Dovezi suplimentare pentru LCR (licitații colective randomizate)

Pentru a asigura transparență deplină:

🎥 Filmare obligatorie la primire

• câștigătorul trebuie să filmeze deschiderea coletului fără întrerupere;• filmarea trebuie să surprindă eticheta AWB, starea coletului și întregul proces de deschidere.

📸 Dovezi foto ale coletului înainte de deschidere

• fotografii ale tuturor laturilor coletului;• necesare în caz de dispută.

🛡️ Înregistrări sistem

• logurile interne privind livrarea, orele de confirmare și statusurile curierului.

🔹 4. Dovezi neacceptate

Următoarele elemente nu sunt considerate probe valide:

• ❌ conversații private între părți;• ❌ declarații fără suport vizual sau documentar;• ❌ imagini editate sau incomplete;• ❌ capturi de ecran în care nu apare AWB-ul complet;• ❌ dovezi transmise după expirarea termenelor legale.

🔹 5. Obligațiile părților

📦 Vânzătorul

• furnizează dovada de expediere în termenele stabilite;• ambalează produsul conform regulilor;• răspunde pentru neconcordanțe între produsul expediat și cel listat.

📬 Cumpărătorul

• verifică coletul la livrare;• furnizează dovezile necesare în cazul unei reclamații;• confirmă recepția produsului în platformă.

🔹 6. Utilizarea dovezilor în soluționarea disputelor

Platforma analizează:

• toate scanările curierului;• confirmările interne din aplicație;• filmările și fotografiile transmise;• coerența dintre dovezi și descrierea produsului;• respectarea termenelor procedurale.

Decizia finală aparține platformei și este obligatorie.