Proceduri Oficiale

📄 PROCEDURA DE DISPUTE

⚖️ Procedura juridică aplicabilă disputelor dintre utilizatori

Prezenta procedură reglementează modul în care Transparent Deal gestionează disputele apărute între cumpărători și vânzători în cadrul tranzacțiilor desfășurate pe platformă.

🔵 1. Domeniul de aplicare

Procedura se aplică disputelor legate de:

✔ livrare;✔ starea produsului;✔ neconformitate;✔ refuzul nejustificat de a îndeplini obligațiile contractuale;✔ orice abatere de la regulile tranzacției.

Nu se aplică situațiilor care nu au legătură directă cu tranzacția sau care nu pot fi dovedite prin date obiective.

🔵 2. Inițierea disputei

Disputa poate fi deschisă doar:

✔ de către utilizatorul implicat în tranzacție;✔ în termenul stabilit pentru tipul de tranzacție;✔ prin funcția oficială din cont.

Deschiderea unei dispute suspendă temporar eliberarea fondurilor până la soluționare.

🔵 3. Condiții minime pentru analiză

Pentru a fi analizată, disputa trebuie să conțină:

✔ descrierea clară a problemei;✔ dovezi relevante (foto, video, documente, AWB etc.);✔ orice informație necesară evaluării obiective.

Dovezile insuficiente pot duce la respingerea disputei.

🔵 4. Analiza disputei

Platforma analizează disputa pe baza:

✔ dovezilor furnizate de părți;✔ stării produsului la livrare sau retur;✔ regulilor aplicabile tranzacției;✔ istoricului comunicării dintre părți.

Platforma poate solicita date suplimentare atunci când este necesar pentru clarificarea situației.

Lipsa colaborării poate influența decizia finală.

🔵 5. Soluțiile posibile

În funcție de natura situației și de dovezile prezentate, platforma poate decide:

✔ returnarea sumei către cumpărător;✔ eliberarea fondurilor către vânzător;✔ returnarea produsului la vânzător;✔ anularea tranzacției;✔ orice altă măsură permisă de regulile platformei.

Decizia reflectă exclusiv ceea ce poate fi dovedit obiectiv.

🔵 6. Obligațiile utilizatorilor în timpul disputei

Utilizatorii trebuie să:

✔ răspundă în termen rezonabil solicitărilor platformei;✔ furnizeze dovezi clare și autentice;✔ păstreze produsul în starea în care a fost primit;✔ nu deterioreze, modifice sau utilizeze produsul pe durata disputei.

Încălcarea acestor obligații poate atrage respingerea disputei sau sancțiuni contractuale.

🔵 7. Decizia finală

Decizia emisă de platformă:

✔ este obligatorie pentru părți în cadrul relației contractuale;✔ se bazează exclusiv pe dovezi și pe regulile aplicabile;✔ stabilește definitiv destinația fondurilor și a produsului.

Decizia nu poate fi contestată în interiorul platformei.

🔵 8. Închiderea disputei

Procedura se consideră închisă atunci când:

✔ decizia finală a fost comunicată;✔ fondurile au fost direcționate conform deciziei;✔ toate obligațiile stabilite au fost executate.

O dispută închisă nu poate fi redeschisă decât dacă apar dovezi noi și relevante.

🔵 9. Limitări ale responsabilității platformei

Platforma nu poate interveni în:

❌ evaluări subiective care nu pot fi dovedite;❌ situații care rezultă exclusiv din acorduri informale între părți;❌ daune indirecte, pierderi comerciale sau consecințe speculative.

Platforma soluționează doar ceea ce poate fi stabilit prin dovezi obiective.

🔵 10. Actualizarea procedurii

Platforma poate modifica prezenta procedură pentru a asigura conformitatea juridică și funcționarea corectă a serviciului de dispute.