Dispute Și Conflicte

📄 /fonduri-in-asteptare/argumente-dovezi

📑 Tipurile de dovezi necesare pentru soluționarea disputelor cu impact asupra fondurilor

Acest document stabilește în mod clar tipurile de dovezi necesare pentru analiza și soluționarea disputelor care afectează fondurile aflate în așteptare. Furnizarea dovezilor este obligatorie, iar lipsa acestora poate determina soluționarea disputei în defavoarea părții care nu cooperează.

🔵 1. Documente obligatorii furnizate de vânzător

📦 Pentru verificarea conformității produsului și a expediției, vânzătorul poate fi obligat să furnizeze:• dovada predării către curier (AWB, confirmare scanare);• fotografii ale produsului înainte de expediere;• fotografii ale ambalajului înainte de închidere;• dovada stării produsului la momentul livrării către curier;• dovada respectării regulilor de ambalare.

Aceste documente sunt esențiale pentru confirmarea conformității livrării.

🔵 2. Documente obligatorii furnizate de cumpărător

📬 Pentru verificarea stării produsului la recepție și a eventualelor probleme, cumpărătorul trebuie să furnizeze:• fotografii clare ale produsului primit;• înregistrări video ale deschiderii coletului (acolo unde este obligatoriu prin reguli);• fotografii ale ambalajului exterior și interior;• descrierea scrisă a neconformității;• orice dovezi privind deteriorări sau lipsuri.

Lipsa dovezilor poate conduce la respingerea disputei.

🔵 3. Dovezi tehnice generate automat de sistem

🖥️ Platforma poate utiliza documente interne automatizate, precum:• istoricul statusurilor tranzacției;• logurile de confirmare ale curierului;• logurile de acces și acțiuni ale utilizatorilor;• timestamp-uri privind participarea, apelurile API și schimbările de status.

Acestea au valoare probatorie și pot confirma sau contrazice afirmațiile părților.

🔵 4. Dovezi furnizate de curier

🚚 În situațiile necesare, platforma poate solicita informații suplimentare de la curier:• confirmarea scanării la predare și livrare;• mențiuni privind ambalajul deteriorat;• rapoarte privind incidentele apărute în cursul transportului.

Aceste dovezi pot influența soluția finală.

🔵 5. Alte dovezi relevante

📄 Pot fi solicitate, în funcție de caz:• corespondența relevantă dintre părți;• declarații scrise;• expertize tehnice (pentru produse speciale);• documente justificative suplimentare cerute de echipa de suport.

🔵 6. Obligația de cooperare

🛑 Refuzul de a furniza dovezi, furnizarea incompletă sau manipulată poate duce la:• închiderea disputei împotriva utilizatorului;• sancțiuni asupra contului;• imposibilitatea de a primi sau recupera fondurile.

🔵 7. Regula finală

📌 Toate dovezile trebuie furnizate în termenul stabilit de platformă.Nicio dispută nu poate fi soluționată în favoarea unei părți care nu își îndeplinește obligațiile probatorii.