Deschidere

📄 /dispute/deschidere

📝 Procedura de deschidere a unei dispute: pașii necesari, funcțiile platformei, obligațiile cumpărătorului.

Acest document descrie procesul oficial prin care un cumpărător poate deschide o dispută în Transparent Deal. Procedura este standardizată și trebuie respectată integral pentru ca disputa să fie validă și analizată corespunzător.

🔵 1. Accesarea funcției „Deschide dispută”

Funcția poate fi accesată exclusiv din:

• pagina tranzacției în cauză;• butonul dedicat „Deschide dispută” (disponibil doar dacă tranzacția este eligibilă);• notificarea automată din platformă care reamintește termenul limită de deschidere a unei dispute.

📌 Butonul apare doar dacă sunt îndeplinite toate condițiile de eligibilitate (status, termen, categorie permisă).

🔵 2. Selectarea motivului disputei

Cumpărătorul trebuie să selecteze unul dintre motivele oficiale:

✔️ produs neconform;✔️ produs deteriorat;✔️ produs fals/neautentic;✔️ produs lipsă;✔️ nelivrare;✔️ retur (dacă este permis);✔️ motive specifice LCR (lipsa filmării, incompatibilitate, ambalare improprie).

Motivele sunt afișate sub formă de listă, fiecare cu descrierea sa.

🔵 3. Încărcarea dovezilor obligatorii

Platforma solicită încărcarea unor dovezi minime, în funcție de tipul disputei:

• fotografii clare din mai multe unghiuri;• filmarea completă a deschiderii coletului (obligatoriu în LCR);• capturi cu AWB și statusul livrării;• capturi ale ambalajului;• video cu defectul reclamat;• orice alt document relevant.

📌 Fără dovezi minime, sistemul nu permite trimiterea disputei.

🔵 4. Descrierea situației

Cumpărătorul trebuie să completeze un câmp obligatoriu cu:

• descriere clară a problemei;• momentul descoperirii;• detalii privind ambalajul, livrarea, produsul;• eventuale conversații prealabile cu vânzătorul.

Descrierea trebuie să fie completă și factuală. Declarațiile vagi sau incomplete pot duce la respingerea disputei.

🔵 5. Confirmarea declarației pe proprie răspundere

Înainte de trimiterea disputei, cumpărătorul trebuie să bifeze o declarație:

„Confirm că toate informațiile și dovezile furnizate sunt reale, complete și conforme cu situația reclamată.”

Acest pas este obligatoriu și are efect juridic.

🔵 6. Trimiterea disputei

După completarea tuturor pașilor, cumpărătorul apasă butonul „Trimite disputa”.

Sistemul verifică automat:

• termenul aplicabil;• statusul tranzacției;• validitatea dovezilor;• eventuale restricții asupra contului.

Dacă toate condițiile sunt îndeplinite, disputa este înregistrată oficial.

🔵 7. Confirmarea înregistrării

După trimitere, cumpărătorul primește:

• o confirmare vizuală în platformă;• notificare în aplicație;• email cu numărul de referință al disputei;• sumarul motivelor și dovezilor încărcate.

🔵 8. Blocarea automată a fondurilor

În momentul înregistrării disputei:

• fondurile asociate tranzacției rămân blocate sau sunt trecute în stare „în așteptare – dispută”;• tranzacția nu poate fi finalizată până la închiderea disputei.

🔵 9. Obligațiile cumpărătorului după deschiderea disputei

Cumpărătorul trebuie să:

• răspundă prompt solicitărilor platformei;• furnizeze dovezi suplimentare, dacă sunt cerute;• păstreze produsul în aceeași stare;• nu deterioreze, folosească sau modifice produsul;• coopereze la analiză și la eventualul retur.

📌 Nerespectarea obligațiilor poate duce la respingerea disputei.

🔵 10. Regula finală

Disputa este considerată deschisă numai după ce sistemul confirmă înregistrarea ei.Până în acel moment, orice încercare de trimitere incompletă este invalidă.