Dovezi Curier

📄 /dispute/dovezi-curier

🧾 Ce dovezi pot fi cerute curierilor și cum sunt utilizate

Acest document stabilește tipurile de informații și dovezi care pot fi solicitate de Transparent Deal curierilor parteneri sau neparteneri, în vederea soluționării disputelor legate de livrare, nelivrare, deteriorare sau scanări eronate. Aceste dovezi sunt utilizate exclusiv pentru verificări interne și pentru emiterea unei decizii corecte și imparțiale.

🔵 1. Tipurile de dovezi care pot fi solicitate curierilor

Transparent Deal poate solicita următoarele tipuri de informații, în funcție de natura disputei:

✔ 1.1. Dovada livrării (POD – Proof of Delivery)

• semnătura destinatarului (dacă există);• numele persoanei care a semnat;• poza coletului la momentul livrării (unde curierul o pune la dispoziție);• coordonate GPS ale livrării (dacă sunt disponibile);• ora exactă a scanării de livrare.

✔ 1.2. Dovada încercării de livrare

• informații despre încercările nereușite de predare;• explicația curierului (adresă inaccesibilă, destinatar absent etc.);• dovada notificării lăsate la adresă (dacă procedura curierului o prevede).

✔ 1.3. Dovada predării către curier

• confirmarea acceptării coletului de către curier;• scanarea inițială a preluării;• locația punctului de predare;• date despre agentul de curierat care a ridicat coletul.

✔ 1.4. Dovezi privind deteriorarea coletului

• fotografii realizate de curier la preluare (unde există procedura internă);• notele agentului privind integritatea pachetului;• înregistrări privind incidente în depozit sau în transport.

✔ 1.5. Dovezi privind traseul coletului

• istoricul complet al scanărilor din sistemul curierului;• zonele de tranzit;• timpii de procesare în depozite;• posibilele blocaje sau incidente în rețea.

✔ 1.6. Confirmări suplimentare

• confirmare verbală sau scrisă a agentului responsabil;• declarații operationale interne privind statusuri inconsistente.

🔵 2. Când sunt solicitate dovezile de la curier

Curierul este contactat de Transparent Deal doar în situații justificabile:

• disputa de nelivrare (colet marcat „Livrată”, dar nepredat);• dispute privind livrarea la altă adresă;• scanare greșită sau status neconform;• deteriorare gravă în transport;• diferențe majore între declarațiile părților și tracking.

Dovezile sunt solicitate strict în măsura în care sunt necesare pentru soluționare.

🔵 3. Cum utilizează Transparent Deal dovezile primite de la curier

Dovezile furnizate de curier sunt integrate în analiza generală a disputei:

✔ 3.1. Validarea statusului de livrare

Platforma verifică dacă livrarea a fost efectiv realizată conform procedurilor.

✔ 3.2. Confirmarea sau infirmarea afirmațiilor părților

Dovezile sunt corelate cu cele furnizate de cumpărător și vânzător:• fotografii,• video,• mesaje,• AWB.

✔ 3.3. Stabilirea responsabilităților

Documentele curierului pot demonstra:• responsabilitatea curierului;• lipsa culpei vânzătorului;• neprimirea efectivă de către cumpărător;• erori de scanare sau manipulare.

✔ 3.4. Decizia finală

Dovezile contribuie direct la:• rambursarea cumpărătorului,• respingerea disputei,• reluarea termenelor,• sancționarea vânzătorului dacă nu a expediat corect,• relistare, dacă este cazul.

🔵 4. Limitele dovezilor furnizate de curier

Curierii nu pot furniza:

• date personale ale agenților în detaliu;• date personale ale terților;• imagini obținute ilegal;• informații care nu sunt disponibile în sistemul logistic.

Transparent Deal respectă regulile GDPR și utilizează dovezile doar pentru analiză internă.

🔵 5. Regula finală

📌 Dovezile furnizate de curier reprezintă un instrument esențial, dar nu exclusiv, în soluționarea disputelor.Decizia finală se bazează întotdeauna pe întregul ansamblu probator, nu pe un singur element.