Decizie, Soluționare Și Efecte

📄 /dispute/decizie

⚖️ Modul în care platforma emite decizia finală: criterii, priorități, ordine de evaluare

Acest document stabilește procesul oficial prin care Transparent Deal emite decizia finală într-o dispută. Decizia este motivată, are caracter obligatoriu pentru utilizatori și se bazează exclusiv pe probe, verificări tehnice și regulile platformei.

🔵 1. Natura deciziei finale

📌 Decizia emisă de Transparent Deal este:

• unilaterală (platforma decide, nu părțile implicate);• definitivă în cadrul procedurii interne;• obligatorie pentru ambii utilizatori (cumpărător și vânzător);• executorie asupra fondurilor (blocare, retragere, restituire).

Deciziile sunt formulate exclusiv în baza documentelor și dovezilor trimise în platformă.

🔵 2. Ordinea de evaluare în soluționarea unui caz

Platforma aplică o metodologie strictă în analiza unei dispute, respectând următoarea ordine:

1️⃣ Verificări tehnice automate• AWB, statusuri curier, loguri interne, sincronizări.

2️⃣ Verificarea încadrării în termen• confirmarea livrării, momentul deschiderii disputei, durata admisă.

3️⃣ Corelarea dovezilor vizuale și documentare• fotografii, filmări, ambalaj, etichete, condiția coletului.

4️⃣ Analiza mesajelor interne dintre părți• declarații, recunoașteri, comunicări relevante.

5️⃣ Conformitatea cu regulile platformei• termen de expediere, obligațiile vânzătorului/cumpărătorului.

6️⃣ Consultarea specialiștilor (dacă este necesar)• experți tehnici, evaluatori, specialiști externi.

7️⃣ Stabilirea responsabilității• identificarea părții care a generat problema, conform probelor.

🔵 3. Criteriile principale pentru emiterea deciziei

Platforma aplică următoarele criterii fundamentale:

✔ Prioritatea 1 — Integritatea produsului și conformitatea cu descrierea

Dovada vizuală prevalează asupra afirmațiilor.

✔ Prioritatea 2 — Respectarea obligațiilor de expediere și recepție

Se verifică respectarea termenelor și a procedurilor.

✔ Prioritatea 3 — Dovezile obiective și verificabile

Fotografiile, filmările și AWB au valoare probatorie superioară mesajelor contradictorii.

✔ Prioritatea 4 — Comportamentul în timpul tranzacției

Lipsa răspunsului, necooperarea sau comunicarea abuzivă influențează decizia.

✔ Prioritatea 5 — Regulile particulare ale tranzacției

• vânzare directă• licitație simplă• licitație colectivă randomizată (LCR)

Pentru LCR, filmarea deschiderii coletului este obligatorie și are valoare probatorie decisivă.

🔵 4. Emiterea deciziei

📝 Decizia finală include:

• concluzia asupra responsabilității;• măsura aplicată (restituire, deblocare, anulare etc.);• justificarea (scurtă, dar clară);• efectele asupra fondurilor și conturilor.

Decizia este comunicată ambelor părți prin:

• notificare internă în platformă;• mesaj în istoricul disputei.

🔵 5. Efectele deciziei finale

În funcție de rezultat, platforma poate:

🔹 debloca fondurile către vânzător

– dacă produsul a fost livrat conform și disputa este respinsă;

🔹 returna fondurile cumpărătorului

– dacă produsul este neconform sau nelivrat;

🔹 restitui TT (în cazul LCR)

– doar în situațiile permise prin regulile LCR;

🔹 anula tranzacția

– dacă problemele sunt grave sau ireversibile;

🔹 aplica măsuri asupra contului

– avertismente, restricții, suspendări, în caz de comportament abuziv sau fraudă.

🔵 6. Caracterul obligatoriu al deciziei

📌 Decizia Transparent Deal este:

• definitivă în procedura internă;• executorie fără acordul suplimentar al părților;• aplicată imediat asupra fondurilor, statusului tranzacției și conturilor implicate.

🔵 7. Transparență și arhivare

📜 Toate elementele care au stat la baza deciziei sunt arhivate, inclusiv:

• mesaje;• dovezi;• loguri;• rapoarte interne;• extrase AWB.

Acestea pot fi consultate doar de platformă și, unde este cazul, transmise autorităților competente.