Restituiri

📄 /plati/restituiri

↩️ Regulile privind restituirea sumelor în caz de anulare

Acest document stabilește condițiile și procedura prin care pot fi restituite sumele plătite de utilizatori în urma anulării unei tranzacții.Restituirea se efectuează numai în cazurile în care regulile platformei permit acest lucru și numai în forma prevăzută de procesatorul de plăți.

🔵 1. Principiul general

Restituirea sumelor este posibilă numai atunci când:

✔ tranzacția este anulată conform regulilor platformei;✔ plata a fost efectuată și confirmată;✔ fondurile se află încă în starea de „blocate” sau au fost deja captate, dar nu au fost eliberate vânzătorului.

Platforma nu poate restitui sume care nu au fost confirmate de procesator.

🔵 2. Situațiile în care se acordă restituirea

Restituirea sumei plătite se aplică în următoarele cazuri:

2.1. Anularea tranzacției din motive imputabile vânzătorului

✔ neexpedierea în termen;✔ imposibilitatea de a furniza produsul;✔ anulări abuzive.

2.2. Anularea tranzacției din cauze obiective

✔ eroare evidentă de listare;✔ produs interzis sau neeligibil;✔ probleme tehnice care împiedică finalizarea tranzacției.

2.3. Rezolvarea unei dispute în favoarea cumpărătorului

✔ produs deteriorat;✔ produs diferit față de descriere;✔ livrare incompletă sau greșită;✔ nelivrare confirmată.

2.4. Anularea automată pentru nefinalizarea procesului de plată

✔ autorizarea expiră fără captare;✔ plata nu este finalizată la timp.

În aceste cazuri, suma nu este captată și este eliberată de bancă fără intervenția utilizatorului.

🔵 3. Situațiile în care restituirea nu se acordă

Restituirea NU este posibilă în următoarele situații:

⛔ cumpărătorul a confirmat recepția produsului;⛔ tranzacția a fost finalizată și fondurile au fost eliberate vânzătorului;⛔ disputele sunt nefondate sau fără dovezi;⛔ anularea este solicitată pentru motive personale (schimbare de opinie);⛔ plățile au fost respinse și nu au fost captate;⛔ achizițiile de TT consumate în cadrul LCR.

Nicio restituire nu poate fi acordată în afara cazurilor expres prevăzute.

🔵 4. Forma restituirii

Restituirea se efectuează:

✔ exclusiv către metoda inițială de plată;✔ în aceeași monedă;✔ în aceeași valoare cu suma captată.

Platforma nu poate restitui sume în alt cont bancar, în portofel intern, în numerar sau alte forme de compensare.

🔵 5. Termenele restituirii

Termenele de restituire depind de procesatorul de plăți și de banca emitentă.

În mod obișnuit:

✔ restituirea este inițiată de platformă imediat după aprobarea anulării;✔ banca poate procesa returnarea în 1–14 zile lucrătoare;✔ întârzierile sunt strict în responsabilitatea instituțiilor financiare.

Platforma nu poate accelera procesarea bancară.

🔵 6. Restituiri în LCR (Licitații Colective Randomizate)

Reguli specifice:

✔ 6.1. TT

TT nu pot fi restituiți în bani.TT pot fi returnați doar în forma lor digitală, exclusiv dacă licitația este anulată înainte de extragere.

✔ 6.2. Sume plătite de câștigător

Dacă plata finală a câștigătorului este efectuată, dar tranzacția este anulată conform regulilor, suma este restituită conform procedurii generale.

🔵 7. Verificări suplimentare înainte de restituire

Platforma poate suspenda procesul de restituire dacă:

⚠️ există suspiciuni de fraudă sau abuz;⚠️ sunt necesare dovezi suplimentare în cadrul unei dispute;⚠️ datele utilizatorului nu sunt valide;⚠️ există neconcordanțe între confirmările procesatorului și statusul plății.

Restituirea se efectuează numai după finalizarea verificărilor.

🔵 8. Drepturile platformei

Platforma poate:

🏛️ refuza restituirile nejustificate;🏛️ aplica sancțiuni utilizatorilor care abuzează procedura;🏛️ suspenda accesul la plată în caz de risc;🏛️ decide forma și momentul restituirii conform regulilor aplicabile.

Decizia platformei este definitivă.