Urmarire

📄 /livrare/urmarire

📍 Cum urmărești coletul tău

Acest document explică modul în care utilizatorul poate urmări statusul livrării unui colet expediat prin platforma Transparent Deal.Urmărirea coletului este esențială pentru respectarea responsabilităților cumpărătorului și pentru identificarea rapidă a eventualelor probleme.

🔵 1. Ce este urmărirea coletului

Urmărirea (tracking) reprezintă sistemul prin care curierul transmite actualizări privind deplasarea coletului de la expeditor la destinatar.Platforma afișează aceste informații automat, în funcție de curierul utilizat.

🔵 2. Cum accesezi statusul coletului

Utilizatorul poate vizualiza în orice moment statusul expedierii astfel:

1️⃣ accesează tranzacția din cont;2️⃣ selectează secțiunea „Livrare”;3️⃣ consultă linkul sau codul de tracking furnizat de curier.

Statusurile sunt actualizate automat, pe baza informațiilor primite de la curier.

🔵 3. Ce informații sunt afișate

În funcție de curier, pot apărea următoarele informații:

✔ data predării coletului;✔ locația curentă;✔ etapele de procesare în depozite;✔ tentativa de livrare;✔ confirmarea finală de livrare;✔ eventualele probleme semnalate de curier.

Platforma nu poate modifica sau corecta aceste actualizări.

🔵 4. Întârzieri sau lipsa actualizărilor

În anumite situații, tracking-ul poate fi afișat cu întârziere sau poate lipsi temporar.Acest lucru poate apărea din motive precum:

✔ întârzierea transmiterii datelor de către curier;✔ congestii în sistemele logistice;✔ scanări ratate în punctele de procesare.

Platforma nu controlează procesele interne ale curierilor.

🔵 5. Ce trebuie să faci dacă apar probleme

Utilizatorul trebuie să:

✔ urmărească evoluția statusului;✔ verifice notificările primite de la curier;✔ se asigure că este disponibil pentru recepție;✔ deschidă o dispută dacă apare o problemă confirmată (ex.: pierdere, deteriorare, livrare incorectă).

Disputa trebuie deschisă în termenul prevăzut pentru tranzacție.

🔵 6. Limitările sistemului de urmărire

Urmărirea coletului este un serviciu extern oferit de curier.Platforma nu poate:

⛔ garanta actualizarea în timp real;⛔ interveni în logistică;⛔ reface traseul coletului;⛔ confirma manual statusuri furnizate de curier.

Toate deciziile se bazează pe datele oficiale ale curierului.

🔵 7. Drepturile platformei

Platforma poate:

🏛️ solicita verificări suplimentare de la curier;🏛️ suspenda tranzacția în caz de neconcordanțe;🏛️ ajusta statusurile afișate dacă sunt confirmate erori;🏛️ lua decizii privind rambursarea sau anularea în baza dovezilor.