Probleme Livrare

.

📄 /cumparatori/probleme-livrare

🚚 Probleme în livrare: întârziere, pierdere, statusuri necorespunzătoare

Această secțiune explică modul în care Transparent Deal gestionează problemele apărute în timpul transportului unui produs cumpărat:• întârzieri,• statusuri incorecte,• lipsa actualizărilor,• pierderea coletului,• scanări greșite.

Regulile se aplică tuturor tipurilor de tranzacții: vânzare directă, licitație simplă și licitație colectivă randomizată (LCR).

1. În ce moment începe responsabilitatea transportului

🔹 1.1. După predarea către curier

Responsabilitatea privind livrarea revine curierului din momentul în care vânzătorul predă coletul și este generat/scanat AWB-ul.

🔹 1.2. Rolul cumpărătorului

Cumpărătorul trebuie să urmărească statusul livrării folosind informațiile din platformă și să semnaleze prompt orice problemă.

2. Întârzieri în livrare

🔹 2.1. Când livrarea întârzie

Este normal ca unele colete să ajungă cu 1–2 zile mai târziu, în funcție de:• perioade aglomerate,• condiții meteo,• probleme operaționale la curier,• sărbători legale,• zone rurale îndepărtate.

🔹 2.2. Ce trebuie să facă utilizatorul

Dacă termenul estimat a fost depășit, cumpărătorul trebuie să verifice:• statusurile afișate în AWB,• notificările din platformă,• eventualele mesaje primite de la curier.

Dacă întârzierea depășește 72 de ore față de termenul estimat, se recomandă deschiderea unei sesizări către suport.

3. Statusuri necorespunzătoare sau confuze

🔹 3.1. Exemple de statusuri care pot crea confuzie

• „Predat dar nelivrat”• „Livrat” deși cumpărătorul nu l-a primit• „În tranzit” fără actualizări noi• „Retur către expeditor” fără cerere• Lipsa scanărilor intermediare

🔹 3.2. Cauze posibile

• scanare greșită,• rutare eronată,• etichetă deteriorată,• procesare întârziată în depozit.

🔹 3.3. Ce trebuie să facă utilizatorul

Cumpărătorul trebuie să verifice:✔ notificările platformei,✔ istoricul AWB-ului,✔ dacă un membru al familiei a preluat coletul,✔ dacă a fost livrat la un punct de ridicare.

Dacă statusul este eronat, se deschide o sesizare în platformă.

4. Lipsa actualizărilor AWB

🔹 4.1. Când nu există actualizări timp de 48–72 ore

Este posibil ca pachetul să se afle în tranziție între depozite sau să nu fi fost scanat corect. Această situație apare frecvent în perioade aglomerate.

🔹 4.2. Procedura recomandată

Cumpărătorul deschide o solicitare de verificare, iar platforma contactează curierul pentru localizarea coletului.

5. Colet pierdut

Un colet este considerat pierdut atunci când:

🔹 5.1. Curierul confirmă imposibilitatea localizării

sau

🔹 5.2. Nu există nicio actualizare validă după o perioadă extinsă (de regulă 5–7 zile lucrătoare).

🔹 5.3. Procedura în acest caz

• se deschide automat o investigație,• se verifică ambalarea, AWB-ul, traseul, depozitele,• se emite o concluzie oficială.

🔹 5.4. Drepturile cumpărătorului

Dacă produsul este declarat pierdut:✔ suma achitată se restituie integral,✔ vânzătorul nu este penalizat dacă a expediat corect,✔ tranzacția este închisă.

6. Colet scanat ca „livrat”, dar nepredat

Aceasta este una dintre cele mai sensibile situații.

🔹 6.1. Cumpărătorul trebuie să verifice:

• dacă a preluat alt membru al familiei,• dacă a fost livrat la vecini,• dacă a fost lăsat la un punct de ridicare autorizat.

🔹 6.2. Dacă nu a fost livrat

Cumpărătorul trebuie să deschidă o dispută în termenul prevăzut, atașând:• dovada statusului eronat,• o declarație pe proprie răspundere că nu a primit coletul.

Platforma investighează împreună cu curierul.

🔹 6.3. Rezultat

• dacă livrarea este confirmată cu dovadă validă (semnătură, poză, scanare GPS), disputa poate fi respinsă;• dacă livrarea nu este confirmată, se restituie suma către cumpărător.

7. Colet deteriorat sau ambalat necorespunzător

Dacă problema este vizibilă la livrare:

✔ cumpărătorul trebuie să filmeze deschiderea coletului,✔ să păstreze ambalajul,✔ să documenteze deteriorarea cu poze clare.

Acest lucru este esențial pentru soluționarea rapidă a problemei.

8. Reguli speciale pentru Licitațiile Colective Randomizate (LCR)

Pentru LCR, sunt obligatorii:

• filmarea clară a deschiderii coletului,• păstrarea tuturor materialelor de ambalare,• semnalarea oricărei probleme în termen scurt.

Protecția cumpărătorului este extinsă deoarece tranzacția implică un grup de participanți, nu doar un singur cumpărător.

9. Când trebuie contactat suportul Transparent Deal

Cumpărătorul trebuie să solicite intervenție dacă:

• statusul este eronat mai mult de 24–48 ore,• coletul nu a fost livrat după termenul estimat,• AWB-ul nu mai are actualizări,• există suspiciune de pierdere,• coletul a fost scanat „livrat” dar nu a fost primit.

Platforma colaborează direct cu curierul pentru clarificare.

10. Protecția cumpărătorului în caz de problemă confirmată

Dacă problema este confirmată de platformă sau de curier:✔ suma este returnată integral,✔ tranzacția este anulată,✔ ratingul cumpărătorului nu este afectat.