Intrebari Frecvente

📄 /ajutor/asistenta/intrebari-frecvente

❓ Întrebări frecvente ale utilizatorilor Transparent Deal

Această secțiune oferă răspunsuri sintetice la întrebările generale pe care utilizatorii le întâlnesc în timpul utilizării platformei.Răspunsurile sunt formulate exclusiv în limitele regulilor oficiale ale platformei.

🔵 1. Cum pot contacta suportul platformei?

Prin formularul oficial de suport disponibil în platformă.Alte canale nu sunt autorizate și nu asigură răspuns.

🔵 2. Cum pot reseta parola contului?

Prin funcția de resetare disponibilă în pagina de autentificare.Este necesară confirmarea prin e-mail.

🔵 3. Cum pot modifica datele personale?

Modificările se fac din setările contului.Anumite date pot necesita verificări suplimentare.

🔵 4. Cum pot raporta o problemă într-o tranzacție?

Prin formularul de suport sau prin secțiunea dedicată tranzacțiilor active.Trebuie furnizat codul tranzacției și dovezi relevante.

🔵 5. Ce fac dacă observ activitate suspectă în cont?

Utilizatorul trebuie să schimbe parola, să se delogheze de pe toate dispozitivele și să contacteze imediat suportul.

🔵 6. Cum procedez dacă plata este respinsă?

Verificați autentificarea bancară (ex. 3D Secure), fondurile disponibile și datele cardului.Dacă problema persistă, contactați banca emitentă.

🔵 7. Cum funcționează livrarea produselor?

Vânzătorul livrează produsul prin opțiunile aprobate de platformă.Cumpărătorul confirmă primirea.Plata se finalizează abia după confirmare.

🔵 8. Pot anula o tranzacție?

Da, doar în condițiile stabilite în regulile privind anularea tranzacțiilor.Anumite tipuri de tranzacții nu pot fi anulate după finalizare.

🔵 9. Când ajung banii în portofelul meu?

După finalizarea tranzacției și confirmarea primirii produsului de către cumpărător.Fondurile devin disponibile în portofelul utilizatorului.

🔵 10. Pot retrage banii din portofel?

Da, doar către un IBAN verificat, în condițiile stabilite de platformă.

🔵 11. Ce sunt TT și cum sunt folosiți?

TT sunt unități digitale utilizate exclusiv pentru participarea la licitațiile colective randomizate.Nu pot fi transferați și nu au altă utilizare în afara platformei.

🔵 12. Pot returna un produs cumpărat?

Politicile de retur diferă în funcție de tipul tranzacției.Licitațiile nu permit retur.Vânzările directe pot avea reguli specifice.

🔵 13. Ce fac dacă produsul primit nu corespunde descrierii?

Deschideți o dispută în termenul prevăzut și furnizați dovezi (foto/video).Platforma va analiza situația și va lua o decizie.

🔵 14. Cum pot șterge contul?

Solicitarea se trimite prin formularul de suport.Ștergerea devine efectivă după finalizarea auditului tranzacțiilor active.

🔵 15. Ce se întâmplă cu datele mele personale?

Datele sunt prelucrate conform politicii de protecție a datelor.Utilizatorul își poate exercita drepturile conform legislației aplicabile.

🔵 16. Pot folosi platforma dacă nu am card bancar?

Nu.Plățile și participarea la licitații necesită un card valid.

🔵 17. Pot lista produse fără taxe suplimentare?

Da.Taxele aplicabile apar doar la finalizarea tranzacțiilor, conform tipului de listare.

🔵 18. Ce trebuie să fac înainte de a publica o listare?

Să verificați eligibilitatea produsului, să furnizați fotografii reale și să descrieți corect starea.Produsele neconforme pot fi eliminate.