Tipuri Decizii
📄 /dispute/tipuri-decizii
📘 Tipurile de soluții posibile: rambursare, respingere, returnare obligatorie, parțială, anulare tranzacție
Documentul enumeră și definește toate tipurile de decizii pe care Transparent Deal le poate emite în urma soluționării unei dispute, indiferent de natura tranzacției (vânzare directă, licitație simplă, licitație colectivă randomizată — LCR).
🔵 1. Decizie de rambursare integrală către cumpărător
💸 Cumpărătorul primește suma plătită înapoi (sau TT, în cazul LCR)
Această decizie se emite când:
• produsul este neconform cu descrierea;• produsul este deteriorat grav și nu poate fi reparat;• produsul nu a fost livrat;• vânzătorul nu a respectat obligațiile de expediere;• există dovezi clare că vina aparține vânzătorului.
Efecte:
✔ Fondurile revin cumpărătorului (sau TT sunt restituiți în cazul LCR).✔ Tranzacția este anulată.✔ Produsul poate fi sau nu returnat (în funcție de decizia platformei — vezi secțiunea /returnare).
🔵 2. Decizie de respingere a disputei
❌ Disputa este considerată neîntemeiată sau insuficient probată
Se aplică atunci când:
• dovada nu este suficientă;• produsul corespunde descrierii;• defectele invocate nu sunt confirmate;• cumpărătorul nu respectă procedura (ex.: lipsa filmării în LCR);• disputa este deschisă tardiv.
Efecte:
✔ Fondurile blocate sunt deblocate către vânzător.✔ Tranzacția este finalizată.✔ Cumpărătorul nu mai poate contesta ulterior, cu excepțiile permise.
🔵 3. Decizie de returnare obligatorie a produsului
📦 Cumpărătorul trebuie să returneze produsul către vânzător pentru a primi rambursarea
Această soluție se aplică în situații precum:
• produsul este neconform, dar poate fi returnat;• produsul este deteriorat minor;• există o eroare de expediere (produs greșit).
Efecte:
✔ Cumpărătorul primește instrucțiuni clare pentru returnare;✔ Fondurile sunt rambursate după confirmarea returului;✔ Platforma poate stabili termene speciale și reguli pentru AWB retur.
🔵 4. Decizie de rambursare parțială
💵 O parte din valoarea tranzacției este restituită cumpărătorului
Se utilizează în cazuri precum:
• diferențe minore față de descriere;• defecte mici care nu afectează funcționalitatea principală;• ambalaj deteriorat fără impact asupra produsului;• costuri suplimentare suportate din cauza vânzătorului.
Efecte:
✔ Se restituie doar suma stabilită de platformă;✔ Tranzacția rămâne valabilă;✔ Produsul rămâne la cumpărător;✔ Disputa se închide definitiv.
🔵 5. Decizie de anulare totală a tranzacției
🛑 Tranzacția este anulată indiferent de stadiu
Platforma poate anula tranzacția în cazuri grave precum:
• fraudă;• informații false în listare;• comportament manipulator sau abuziv;• încălcarea termenelor esențiale.
Efecte:
✔ Cumpărătorul este rambursat integral;✔ Vânzătorul nu primește fondurile;✔ Produsul poate fi returnat sau reținut de autorități;✔ Contul vinovat poate primi sancțiuni.
🔵 6. Decizie specifică LCR (licitații colective TT): Restituire TT
🎫 TT sunt returnați participanților — doar în situațiile permise
Se aplică doar în cazuri precum:
• anularea LCR înainte de extragere;• eșec tehnic major în procesul de randomizare;• fraudă în listare sau neconformitate gravă confirmată.
Efecte:
✔ TT revin automat în conturile participanților;✔ Fondurile reale nu sunt afectate;✔ LCR este anulată definitiv.
🔵 7. Decizie de reținere a fondurilor până la clarificare (pre-decizie)
⏳ Fondurile rămân blocate temporar
Această soluție este aplicată în cazuri în care:
• dovezile sunt insuficiente;• se solicită expertiză externă;• există indicii de fraudă, dar nu certitudine.
Efecte:
✔ Fondurile rămân în starea „în așteptare”;✔ Termenele sunt suspendate;✔ Platforma poate cere documente suplimentare.
🔵 8. Decizie mixtă
⚖️ Combină mai multe soluții — utilizată în cazuri complexe
Exemple:
• rambursare parțială + obligativitate de returnare;• rambursare integrală + sancțiune aplicată vânzătorului;• respingerea disputei + avertisment oficial cumpărătorului.
🔵 9. Decizie în favoarea platformei (în cazuri excepționale)
🏛️ Se aplică atunci când niciuna dintre părți nu poate fi considerată vinovată
Ex.:• pierdere colectivă la curier;• incident tehnic extern dovedit;• imposibilitate obiectivă de stabilire a responsabilității.
Efecte:
✔ poate exista rambursare pe costul platformei;✔ pot exista limitări aplicate ambelor conturi pentru prevenție;✔ este emisă o decizie neutră, fundamentată.