Loguri

📄 /dispute/loguri

📜 Evidența tuturor acțiunilor din dispută: timestamp-uri, dovezi, mesaje, decizii

Acest document stabilește regulile privind generarea, păstrarea și utilizarea logurilor aferente disputelor. Logurile constituie element probatoriu esențial și permit auditarea completă a procesului de soluționare.

🔵 1. Principiul transparenței și al trasabilității

Pentru fiecare dispută se generează automat un registru tehnic complet, care conține toate acțiunile efectuate de utilizatori, reprezentanții platformei și sistemele automate.Logurile sunt inviolabile și nu pot fi modificate ulterior.

🔵 2. Conținutul obligatoriu al logurilor

Fiecare log generat include cel puțin:

• timestamp exact (data, ora, fus orar);• identificatorul acțiunii (utilizator, modul sistem, operator autorizat);• descrierea operațiunii (ce s-a făcut și în ce context);• statusul disputei înainte și după acțiune;• fișiere asociate (dovezi, mesaje, verificări);• referințe interne pentru audit;• rezultatul acțiunii (acceptat, respins, în așteptare).

🔵 3. Tipuri de acțiuni înregistrate în loguri

Logurile includ, fără a se limita la:

3.1. Acțiuni ale cumpărătorului

• încărcarea de dovezi;• formularea mesajelor;• răspunsurile la solicitări;• modificări de poziție în cadrul disputei.

3.2. Acțiuni ale vânzătorului

• răspunsurile furnizate;• încărcarea dovezilor;• solicitările suplimentare formulate.

3.3. Acțiuni ale platformei

• solicitări automate de dovezi;• validări tehnice (AWB, statusuri curier, loguri livrare);• analize interne;• intervenții ale personalului autorizat.

3.4. Generarea deciziei

• marcajul momentului în care decizia este formulată;• justificarea succintă atașată deciziei;• aplicarea măsurilor asupra tranzacției.

🔵 4. Integritatea și securitatea logurilor

Logurile sunt protejate conform principiilor:

• integritate totală — nu pot fi modificate sau șterse;• autentificare — acces limitat la personal autorizat;• criptare — datele sunt stocate securizat;• păstrare pe termen determinat — conform reglementărilor legale aplicabile.

🔵 5. Utilizarea logurilor în analiză și decizie

Toate logurile aferente disputei sunt evaluate pentru:

• stabilirea ordinii exacte a evenimentelor;• verificarea întârzierilor sau neglijențelor;• identificarea neconcordanțelor;• corelarea dovezilor cu acțiunile efective ale părților;• confirmarea respectării termenelor.

Decizia finală trebuie să fie compatibilă cu informațiile consemnate în loguri.

🔵 6. Utilizarea logurilor în audit și proceduri externe

La audit intern sau în situații oficiale, logurile pot fi utilizate pentru:

• verificarea corectitudinii procesului;• demonstrarea imparțialității;• confirmarea execuției procedurilor;• justificarea deciziei finale în caz de contestare.

🔵 7. Confidențialitatea logurilor

Logurile nu sunt vizibile altor utilizatori și nu pot fi divulgate decât:

• părților implicate în dispută (în limitele confidențialității);• autorităților îndreptățite conform legislației aplicabile;• personalului autorizat al platformei.

🔵 8. Regula finală

📌 Logurile reprezintă dovada oficială a tuturor acțiunilor realizate într-o dispută.Nicio altă afirmație sau evidență externă nu poate contrazice datele consemnate în logurile sistemului Transparent Deal.