Deschidere Colet

📄 /LCR/deschidere-colet

🎥 Procedura obligatorie de filmare la deschiderea coletului

Acest document stabilește regulile privind filmarea deschiderii coletului în cazul produselor obținute prin Licitațiile Colective Randomizate (LCR). Procedura este obligatorie pentru protejarea atât a câștigătorului, cât și a vânzătorului, și reprezintă o condiție pentru soluționarea oricăror reclamații.

🔵 1. Obligația de a filma deschiderea coletului

Câștigătorul unei LCR este obligat să filmeze integral momentul deschiderii coletului.Lipsa filmării poate duce la respingerea reclamațiilor ulterioare privind:

⛔ produs deteriorat;⛔ produs incomplet;⛔ produs diferit față de descriere;⛔ ambalaj necorespunzător.

Filmarea reprezintă dovada principală în evaluarea oricărei neconformități.

🔵 2. Cum trebuie realizată filmarea

Filmarea trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

✔ să fie continuă, fără pauze și fără tăieturi;✔ să surprindă ambalajul sigilat, etichetele și AWB-ul;✔ să surprindă integritatea ambalajului înainte de deschidere;✔ să arate clar procesul de deschidere;✔ să prezinte complet conținutul coletului;✔ să fie realizată într-un spațiu bine luminat.

Filmarile incomplete sau editate nu sunt acceptate drept probă validă.

🔵 3. Ce trebuie documentat în filmare

Filmarea trebuie să includă în mod obligatoriu:

• coletul înainte de deschidere, cu vizibilitatea etichetelor;• modul în care coletul este desfăcut;• interiorul coletului imediat după deschidere;• starea produsului și a accesoriilor incluse;• eventualele deteriorări vizibile.

Această documentare permite platformei să evalueze corect situația în caz de dispută.

🔵 4. Când trebuie efectuată filmarea

Filmarea trebuie realizată imediat după primirea coletului.Întârzierile nejustificate pot afecta validitatea dovezilor.

Câștigătorul nu trebuie să folosească produsul înainte de filmarea completă.

🔵 5. Rolul filmării în soluționarea disputelor

Filmarea este utilizată pentru:

✔ verificarea integrității coletului;✔ determinarea responsabilității în caz de deteriorare;✔ confirmarea conformității produsului;✔ soluționarea reclamațiilor într-un mod obiectiv și verificabil.

În absența filmării conforme, platforma poate respinge reclamația din lipsă de probă.

🔵 6. Obligațiile câștigătorului în caz de neconformitate

Dacă există o problemă, câștigătorul trebuie să:

✔ păstreze filmarea;✔ notifice imediat platforma;✔ furnizeze materialele necesare evaluării;✔ nu deterioreze, nu modifice și nu folosească produsul până la finalizarea analizei.

Nerespectarea acestor reguli poate limita drepturile câștigătorului.

🔵 7. Drepturile platformei

Platforma poate:

🏛️ solicita filmarea completă înainte de inițierea unei investigații;🏛️ respinge reclamațiile neînsoțite de filmări conforme;🏛️ suspenda temporar analiza până la furnizarea dovezilor;🏛️ lua decizii pe baza filmării și a celorlalte dovezi disponibile.

Aceste reguli sunt obligatorii pentru toate produsele obținute prin LCR.